Mijn Klacht:
Door slechte communicatie van Caiway, veel extra kosten voor onze eigen rekening .. Uiteindelijk zelf een monteur ingeschakeld die 3 uur lang bezig is geweest om te proberen het glasvezel pakket aan te sluiten maar wat niet lukte omdat Caiway een kabel aan de weg niet aangesloten had. Uren in de wachtrij gestaan van hun telefonische klantenservice. Waarna eindelijk een monteur kwam om alles goed aan te sluiten. Onze vorige abbonomenten moeten verlengen omdat ze het ’te druk’ hadden. Uiteindelijk aangesloten konden we geen programma’s terug kijken, daar weer voor gebeld en waren ze ook die vergeten te activeren. Sinds wij Caiway hebben is er enorm slecht internet waardoor de telefoonrekeningen om toch internet te kunnen gebruiken ook maar blijven oplopen. Klantenservice medewerkers met weinig geduld.
Gewenste Oplossing:
Wij willen graag in contact komen met iemand die verstand heeft van klachten en ons wil helpen in plaats van boos word. Ook voor de kosten die wij extra hebben gemaakt door hun fouten moet een oplossing komen.
