Klacht: Verkeerde voorlichting

Ca19 op 22 juli 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Arkenbout, Bedankt voor uw bericht betreffende de verkeerde voorlichting die u aangeeft te hebben gehad. Dit betreuren wij ten zeerste. Omdat de klacht al via onze klachtenafdeling loopt, zullen wij de klacht via dit kanaal sluiten. Het is...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 juli 2018

Een klant van Caiway heeft een klacht ingediend over verkeerde voorlichting tijdens het afsluiten van een abonnement na een verhuizing. Tijdens het gesprek werd geadviseerd om smart tv's aan te schaffen, maar deze bleken niet compatibel te zijn met de diensten van Caiway. Na meerdere pogingen en extra kosten voor een geschikte tv, bleef de klant zonder werkende televisie en voelde zich verkeerd geïnformeerd.

Mijn Klacht:

Wegensverhuizing konden wij ziggo niet meenemen dus hebben wij voor caiway gekozen. Bij het gesprek is aan gegeven dat er maar 2 kastjes besteld konden worden. Nu hadden mij pubers een oude tv op hunkamer staan dus konden zij geen tv meer kijken. Ik vroeg wat het alternatief kon zijn. Erwerd mij geadviseerd om smart tv,s aan te schaffen pfff rip uit me lijf maar goed gedaan. Volgensmonteur geweest maar het lukte niet omdat het geen Android tv waren. Tv om geruild voor Android welke weer duurder waren. Deden het weer niet ruim 1000 euro armer maar nog geen tv. Caiway gebeld klopt mevrouw dit kan ook niet u bent verkeerd ingelicht grrrr.

Gewenste Oplossing:

De gemaakte kosten vergoeden en de aansluitkosten. Vervolgens wordt er gewoon demaandelijjse abonnement kosten van mijn rekening geincasseerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 26 juli 2018 om 19:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie