Mijn Klacht:

Onlangs ben ik verhuisd naar een ander adres. Ik ben al ruim 15 jaar klant bij Caiway. Omdat ik na mijn verhuizing ook een ander abonnement wilde hebben heb ik alles geregeld bij de Caiway-shop in Naaldwijk. Prima geholpen door een dame en alles werd keurig bevestigd.

Door omstandigheden liep het oude abonnement van de vorige bewoner door waardoor mijn Glasvezel pakket later kon worden geactiveerd. Bij deactivatie van de aansluiting van de vorige bewoner werd ook mijn Coax verbinding beëindigd. Hierdoor heb ik geen internet meer.

Na contact met de klantenservice blijkt dat mijn Glasvezel pakket vandaag word verstuurd en waarschijnlijk morgen word geleverd. hierdoor zit ik vandaag en morgen (hopelijk een klein gedeelte van de dag) zonder internet.

“Gelukkig” wist de medewerker van de klantenservice te melden dat Coax niet weer aangezet kan worden en dus kan ik morgen niet vanuit huis werken. Bij navraag of er een andere oplossing was wist deze persoon dit niet aan te geven.

Kortom:
Verhuizing werd verkeerd geregeld, nu ligt internet er twee dagen uit.
Ik moet gedwongen een vrije dag opnemen omdat ik niet thuis kan werken en wel thuis moet zijn.
Caiway kan het niet oplossen.

Mijn gevoel hierover: Caiway maakt een fout en de klant is daar de dupe van. Erg jammer.

Gewenste Oplossing:

Helaas is er blijkbaar geen oplossing dus wordt het lastig om tevreden te zijn. Enige oplossing zou zijn morgen wel internet zodat ik uit huis kan werken en dit is absoluut onmogelijk volgens de klantenservice...