Beste heer Tiemens, Wij hebben u telefonisch proberen te bereiken, dat is helaas niet gelukt. Om die reden plaatsen wij de reactie hier. Het is bij ons niet mogelijk om hetzelfde abonnement op twee verschillende adressen af te nemen middels...
Samenvatting wordt geladen...
Wij gaan verhuizen en willen vanaf 15 -10 internet en tv op het nieuwe adres , ons bedrijf blijft echter nog tot 26-10 op het oude adres doordraaien en dus willen we daar tot het einde van de maand internet .
Dat blijkt bij Julie niet te kunnen wat ik erg vreemd vind.
Als het opgelost is
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 oktober 2019 om 15:27 geantwoord
Beste heer Tiemens,
Wij hebben u telefonisch proberen te bereiken, dat is helaas niet gelukt. Om die reden plaatsen wij de reactie hier. Het is bij ons niet mogelijk om hetzelfde abonnement op twee verschillende adressen af te nemen middels een verhuizing.
Wanneer u wel tijdelijk op twee adressen beleverd wil worden, kunt u het beste een nieuwe aanmelding plaatsen op het nieuwe adres (houd rekening met twee weken aanmeldtijd). U kunt dan uw huidige pakket opzeggen per de datum dat u de woning definitief gaat verlaten. De opzegtermijn neemt minimaal 30 dagen in beslag.
Hopende u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Fijne dag gewenst,
Met vriendelijke groet,
Lisette
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
