Klacht: Verhelpen storing

Hoorman op 27 mei 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hoorman, Excuses voor het ongemak. De storing die u bij ons heeft gemeld is inmiddels als centraal opgenomen en er zijn monteurs heen gestuurd. Wij verwachten het probleem vandaag, uiterlijk morgen, opgelost te hebben. Ik heb u direct...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 mei 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Na 3 uur wachten en chatten is een storing die wij hadden in de verbinding met tv en radio nog niet verholpen!
De storing moet volgens de klantenservice door een monteur verholpen worden!
Wij moeten daar echter een week op wachten!
Het is toch een schande dat wij in deze vervelende tijd de belangrijke berichtgeving die wij via tv en radio moeten krijgen niet kunnen ontvangen!
Dit is echt niet normaal!

Gewenste Oplossing:

Als er een snellere oplossing gevonden wordt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 28 mei 2020 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hoorman,

Excuses voor het ongemak. De storing die u bij ons heeft gemeld is inmiddels als centraal opgenomen en er zijn monteurs heen gestuurd. Wij verwachten het probleem vandaag, uiterlijk morgen, opgelost te hebben. Ik heb u direct gekoppeld aan de storing, zodat u een mail ontvangt zodra de storing is afgemeld door de netwerkbeheerder.

Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team

Hoorman

Heeft op 29 mei 2020 om 15:39 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De storing is niet verholpen

Alle klachten die gemeld zijn door Hoorman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie