Mijn Klacht:

wordt ik ineens afgesloten van TV glasvezel ik bellen naar caiway wordt er verteld dat er een achterstand is in de betaling blijkt nu staat er een rekening open van juli 2015 waar ik nooit een brief of mail of dergelijk gehad heeft .
bel met Caiway wat blijkt ze hebben contact gehad met ons maar wij weten van niks wel raar heb nog nagekeken of ze wel gebeld hebben maar kon niks terug vinden in historie.
En er zouden brieven verstuurd zijn nar het huisadres maar ja in Schiedam Oost is er een groot probleem met post bezorging waarmee ik bedoel post die verkeerd gebracht wordt en door mensen in de vuilzak gedaan wordt en men niet de tijd neem of bij de buren te brengen.
heeft rekening nu via ideal betaald en ik zou binnen 2 dagen weer aangesloten worden toen ik vertelde dat de rekening was betaald was ik in een uur weer aangesloten wel raar dit .
Caiway vergeet een rekening af te schrijven en dat er staat automatische incasso van bank en caiway niks heb laten horen hierover .
en wat gebeurt er zie ik dat ik ook gelijk voortaan acceptgiro krijg om te betalen en kreeg een mail met formulier binnnen moest ik invullen en opsturen nou nee gewoon via caiway gedaan en geregeld .

Gewenste Oplossing:

oplossing nou gewoon als ik caiway was zou ik die maand terug storten op mijn rekening en zeggen in brief/mail sorry door een fout met incasso door ons en niet achteraf laten betalen doen wij deze rekening als nietig verklaard en U krijg de overgemaakte rekening terug gestort op uw rekening
En voortaan alle brieven en rekeningen via mijn mail adres versturen