Mijn Klacht:
als ik bel naar caiway verwacht ik goed en duidelijk antwoord en geen woorden in mij mond leggen die ik niet heb gezegd en ik wil van u duidelijk hebben wanneer ik ondertiteling krijg
Gewenste Oplossing:
geen
Klacht: verbinding slecht en geen ondertiteling
[email protected] op 03 juni 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 juli 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Ondertiteling op npo 3, rtl 5 en rtl 7 zou het weer moeten doen. De overige kanalen zullen stapsgewijs worden getest en uitgerold worden met de benodigde ontdertiteling. De komende periode zal dit proces verder worden voorgezet en...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat het contact tussen u en onze klantenservice niet naar wens is verlopen. Helaas is er op dit moment nog geen concrete oplosdatum bekend die we u mee kunnen geven. Zodra wij meer weten, stellen wij u op de hoogte. De klacht blijft voorlopig open staan. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
5 jaren geleden - DAT DUURT AL DRIE MAANDEN VOOR MIJ IK WEET DAT ER MENSEN ZIJN DIE LANGER WACHTEN DAN IK DAN MOET CAIWAY HET KIJKGELD MAAR VERLAGEN HOE DENK CAIWAY DAAR OVER
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Na afloop van de storing kijken we uiteraard graag met u mee naar een gepaste compensatie voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 06 juli 2020 om 20:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Ondertiteling op npo 3, rtl 5 en rtl 7 zou het weer moeten doen. De overige kanalen zullen stapsgewijs worden getest en uitgerold worden met de benodigde ontdertiteling. De komende periode zal dit proces verder worden voorgezet en ik hoop dat alle zenders z.s.m. hiervan voorzien worden.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
