Mijn Klacht:

Op 27 September heb ik contact gehad met Caiway voor het overnemen van een TVInternet contract. Ik kreeg een formulier gestuurd. Ik moest de tekening van mijn ex man krijgen, het heeft even geduurd voor dat ik het formulier terug kon sturen. Op 27 oktober is de internet en TV afgesloten. Ik heb op 28 oktober Caiway gebeld, om te vragen waarom ik geen TV en internet meer had. Ik heb toen gehoord dat ik eigenlijk een nieuwe contract moest afsluiten. Dat heb ik onmiddelijk gedaan, en bevestiging gekregen. Op 30 oktober krijg een mail van CAIW dat de glasvezel aansluiting door Allinq aangepast moet worden. Op 31 oktober bel ik met Allinq, en werd op dat moment voor een afspraak gebeld. Op 7 november, komt Allinq voor de aanpassing (in feit een nieuwe kastje installeren). Het problem is dat ik nog geen packet van Caiway heb ontvangen. Ik heb Caiway op 7 November gebeld, en krijg het verhaal te horen dat het nog in hun systemen verwerkt moet worden, en dat ze mijn geen datum voor de levering kunnen geven. Ik wil graag een klacht indienen voor de feit dat Caiway mij slecht heeft geinformeerd (ik had gewoon op 27 September een nieuwe bestelling moeten plaatsen), en dat ik hierdoor al 12 dagen zonder internet en TV zit, en waarschijnlijk nog 1 week moet wachten. Op de website staat dat ik een sms bericht met de leveringsdatum moet krijgen. Ik heb nog steeds niets ontvangen. Het installatiepakket moet binnen 2 weken geleverd worden, Caiway heeft dus nog 2 dagen om dat te doen. Ik begrijp niet waarom het nog niet is geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag zo spoed mogelijk weer internet en TV hebben. Ik wil graag weten wanneer Caiway het installatiepakket gaat sturen.