Klacht: vdegraaf

vcmdg op 26 juni 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het dat er wat onduidelijkheden zijn geweest in de communicatie met betrekking tot de levering van uw pakket. Het is in uw geval helaas niet mogelijk om op te zeggen, maar we zouden u graag ondersteunen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 26 juni 2020

Een klant van Caiway heeft ernstige problemen ervaren met de klantenservice, waaronder lange wachttijden en tegenstrijdige informatie. Na een verzoek om het contract te beëindigen, kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was, ondanks dat er nog geen aansluiting heeft plaatsgevonden. De klant is zeer ontevreden over de communicatie en de afhandeling van zijn verzoeken.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden gebeld om aangesloten te worden pakket zou worden verstuurd inmiddels 12 uur aan het bellen geweest met iedere keer een ander verhaal.Er was een terugbel afspraak die niet nagekomen is.Gisteren gevraagd om op te zeggen ivm zeer slechte klantenservice dit zou gedaan worden krijg nu vandaag weer een ander verhaal dat dit niet mogelijk is. Nog nooit zo’n slechte klantenservice mee gemaakt. Ik zou graag het contract vanaf vandaag beëindigen. We zijn nog niet eens aangesloten en het is nu al onmogelijk communiceren. Zojuist weer door verbonden door een medewerker zonder ook maar enig woord.Waardeloze klantenservice!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn contract beëindigen al voor dat ik aangesloten ben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 29 juni 2020 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij betreuren het dat er wat onduidelijkheden zijn geweest in de communicatie met betrekking tot de levering van uw pakket.

Het is in uw geval helaas niet mogelijk om op te zeggen, maar we zouden u graag ondersteunen om toch zo snel en goed als mogelijk gebruik te kunnen maken van onze diensten.

Om u hierbij te ondersteunen, dient u natuurlijk zelf ook mee te werken, want een samenwerking werkt alleen wanneer er van twee kanten tot elkaar kan worden gekomen.

Wij zouden u daarom graag telefonisch benaderen om u goed en duidelijk te informeren over de huidige situatie en hoe verder te handelen.

Wij horen graag of u hiervoor openstaat.

PS. U kunt ons dit laten weten door een WhatsApp berichtje te versturen naar: 088 22 49 111.

Met vriendelijke groet,

Alex

Caiway Webcare Team

vcmdg

Heeft op 30 juni 2020 om 13:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Weinig zelfreflectie. Was het maar alleen onduidelijkheid. Een uur in de wacht gezet worden en vervolgens wordt je door verbonden. Medewerkers die de verbinding verbreken. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met welk bedrijf dan ook en we zijn nog niet eens klant. Graag zsm een beëindigen contract zodat we een provider kunnen vinden die wel functioneert.

Alle klachten die gemeld zijn door vcmdg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie