Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat het internet is uitgevallen. Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het modem en daarna via de router. Ik heb beide doorgemeten en zie dat het inkomende signaal in orde is en kan...
Dit is het probleem niet. De laatse dagen werkt het internet wel naar behoren en de router werkt ook goed. Wel raar dat Caiway aangeeft dat de router niet aangemeld...
Samenvatting wordt geladen...
Laatste weken vaak geen internet. Al een monteur geweest, nieuw moden opgestuurd gekregen (maar die deed het niet). Nu klopt het MAC adres niet.
Caiway vaak gebeld lange wachttijden en geen oplossing
Als het internet het weer doet en een compensatie ivm extra datakosten ivm thuiswerken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw klacht heb ik zojuist alle voorgaande contactmomenten tussen Caiway en u zo goed mogelijk doorgenomen. Ik probeerde u hierna even telefonisch te bereiken zojuist, om zo de situatie persoonlijk te bespreken met u, maar vond helaas geen gehoor en wil daarom in deze schriftelijke reactie mijn bevindingen met u delen. In de klanthistorie van u is te zien dat er meerdere keren contact is geweest over de internetverbinding, of het gebrek hieraan. Momenteel lijkt de fout te liggen in het feit dat u bij ons bekend bent met twee verschillende abonnementen, met beide het correspondentieadres dat u ook bij deze klacht heeft opgegeven. Eerder vandaag, bij het telefonisch contact om 13:08 uur, werd geprobeerd een storingsmelding aan te maken met u. Helaas verbrak de verbinding. Om uw diensten alsnog zo spoedig mogelijk weer te laten werken zoals gewenst, verzoek ik u toch nogmaals telefonisch contact op te nemen met onze technische telefonische helpdesk. In samenwerking met de technische ondersteuning wordt dan het aanmaken van de storingsmelding afgemaakt, zodat u alsnog zo spoedig mogelijk weer gebruik kunt maken van de diensten. Wij kijken dan erg graag samen naar een gepaste compensatie voor de hinder. Voor nu u alvast nog een heel prettige dag toewensend. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Beste Mick, Ik vind het jammer dat na het verbreken van de verbinding jullie niet de moeite nemen om terug te bellen. Als ik zelf terug moet bellen sta ik weer in een lange wachtrij. 2 abonnementen op 1 correspondentieadres is natuurlijk ook onzin. Aan elk abonnement hangt toch een klantnummer. Ik heb uiteindelijk weer gebeld met Jeffry meer als 1 uur aan de lijn gehangen. Het probleem is dat iemand van jullie het MAC adres heeft aangepast. Daardoor werkt het internet niet meer. Jullie willen het MaAC adrs niet aanpassen. Jullie gaan een nieuw modem opsturen. Hopende dat die morgen binnenkomt. Dus minimaal 2 dagen geen internet terwijl er thuisgewerkt moet worden. Ik vind het belachelijk dat jullie zomaar een MAC adres aanpassen en niet terug willen zetten. Ik verwacht hierdoor een compensatie. Gr. CLEMENS 0652 282526
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Beste Mick, Ik vind het jammer dat na het verbreken van de verbinding jullie niet de moeite nemen om terug te bellen. Als ik zelf terug moet bellen sta ik weer in een lange wachtrij. 2 abonnementen op 1 correspondentieadres is natuurlijk ook onzin. Aan elk abonnement hangt toch een klantnummer. Ik heb uiteindelijk weer gebeld met Jeffry meer als 1 uur aan de lijn gehangen. Het probleem is dat iemand van jullie het MAC adres heeft aangepast. Daardoor werkt het internet niet meer. Jullie willen het MaAC adrs niet aanpassen. Jullie gaan een nieuw modem opsturen. Hopende dat die morgen binnenkomt. Dus minimaal 2 dagen geen internet terwijl er thuisgewerkt moet worden. Ik vind het belachelijk dat jullie zomaar een MAC adres aanpassen en niet terug willen zetten. Gr. CLEMENS 0652 282526
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Ik was in gesprek met jullie vandaar dat ik niet te bereiken was. Graag opnieuw bellen.
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Helaas geen reactie van Caiway mogen ontvangen. Vandaag nieuwe router gekregen en net aangesloten. Maar hij start niet op. Power brand DS blijft knipperen. Gebeld met Caiway en hr. Zagaria geeft aan dat het modem moet opstarten. Deze sessie kan max. 4 uur duren (op site van Caiway staat dat het 5 min. duurt). Ik wacht het even af. Graag bellen met mij ivm compensatie.
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Internet werkt gelukkig wel weer. Jeffry zou mij nog terugbellen ivm een compensaie. Helaas hoor ik niets meer van Caiway.
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Vandaag 22 sept weer internet uitval tussen 8.30 en 9 uur. Helaas nog steeds geen reactie mogen ontvangen van Caiway.
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - afgelopen maandag weer half uur aan de lijn gezeten ivm internet is weer uitgevallen. Dame kon me niet helpen. Nu al bijna 1 maand een probleem, maar van Caiway hoor je niets. Ze zouden nog steeds met een compensatie komen
Heeft op 19 oktober 2020 om 15:53 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend om te horen dat het internet is uitgevallen. Internet gaat via 2 apparaten, eerst via het modem en daarna via de router. Ik heb beide doorgemeten en zie dat het inkomende signaal in orde is en kan geen onderbrekingen van afgelopen 19 dagen vinden op het modem.
Het inkomende signaal is in orde. De router heeft zich alleen op dit moment niet aangemeld.
Haal alleen de router even 1 minuut van de spanning en laat deze opnieuw opstarten.Werkt dit ook niet, controleer dan goed of de router op poort 1 van het modem zit met 1 kabel. Test eventueel met een andere kabel
Mocht dat niet werken reset dan de router naar de fabrieksinstellingen. Dit kan bij de meeste routers door de reset knop 15 seconden ingedrukt te houden.
Neem graag via de chat of telefonisch contact op om direct ondersteuning te krijgen.
Telefoon 088 2249 111
Chat: www.caiway.nl
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd
Met vriendelijke groet
Leroy
Caiway Team Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 oktober 2020 om 16:03 geantwoord
(10)
Dit is het probleem niet. De laatse dagen werkt het internet wel naar behoren en de router werkt ook goed. Wel raar dat Caiway aangeeft dat de router niet aangemeld is.
Caiway zou met een comsensatie komen omdat iemand bij Caiway het Mac adres van het moden heeft veranderd waardoor ik 3 dagen geen internet had. Tevens het nieuwe moden opgestuurd door Caiway werkte ook niet. Hiervoor zouden ze mij compenseren. Jammer dat ik hierover niets hoor van Caiway.
Reactie van de melder van de klacht 1394237
5 jaren geleden - Tot op heden is Caiway nog steeds niet met hun beloofde compensatie gekomen ivm weken geen internet omdat Caiway het Mac adres hebben aangepast in een fout Mac adres. Daardoor moest er weer een nieuw modem afgestuurd worden. Graag een reactie op de compensatie. Hierdoor is de klacht nog niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
