Klacht: vaak storingen

[email protected] op 31 augustus 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Verbakel, Vervelend dat u problemen ervaart met de internetverbinding. Het hoort natuurlijk niet zo te zijn dat u de router iedere keer van de stroom moet halen, om weer verbinding te krijgen. Aangezien het resetten de storing verhelpt,...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2019

Een klant van Caiway ervaart regelmatig storingen met de wifi-verbinding, wat minimaal één keer per week voorkomt. Na telefonisch contact met Caiway bleek dat het probleem tijdelijk opgelost kon worden door het modemrouter opnieuw op te starten. De klant is teleurgesteld over de frequentie van de storingen, vooral gezien de hoge kosten voor de glasvezelverbinding.

Mijn Klacht:

Regelmatig geen wifi beschikbaar. Toen dit de eerste keer gebeurde telefonisch contact gehad met Cayway. Uiteindelijk de stekker van het modemrouter er uit gehaald en daarna opnieuw aangesloten en het werkte weer. Dat doen we nu dus iedere keer als we geen wifi hebben en dat is minimaal 1 x per week. Dure glasvezel aan laten leggen zonder het gewenste resultaat. Alles zou immers allemaal sneller en beter worden. Ik kan geen gewone mail hierover naar Cayway sturen, maar via chat, facebook of twitter.

Gewenste Oplossing:

Als ik niet steeds storingen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 31 augustus 2019 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Verbakel,

Vervelend dat u problemen ervaart met de internetverbinding. Het hoort natuurlijk niet zo te zijn dat u de router iedere keer van de stroom moet halen, om weer verbinding te krijgen. Aangezien het resetten de storing verhelpt, zit het probleem in de wifi router. Deze zal ik daarom voor u vervangen. Met de nieuwe wifi router moet het probleem opgelost zijn. U ontvangt de nieuwe router dinsdag in huis.

Met vriendelijke groet,

Anas
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie