5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte Fernanda, Wij betreuren het dat u storingen ondervindt bij het gebruik van uw televisiediensten over ons netwerk. Daarom zoeken wij graag samen met u uit waardoor de storing wordt veroorzaakt, zodat onze diensten zo snel mogelijk weer functionerend zijn op uw adres. Hiervoor dienen allereerst echter wel een aantal tests te worden uitgevoerd, zodat wij kunnen uitsluiten waar de problemen worden veroorzaakt. Vervolgens kunnen wij dan op basis van de probleemanalyse de juiste oplossing toepassen, waarna wij eventueel een vergoeding kunnen toekennen voor de periode waarin u geen normaal gebruik heeft kunnen maken van de diensten. Om deze tests samen met u uit te voeren, wil ik u graag doorverwijzen naar onze klantenservice. De klantenservice is op meerdere manieren bereikbaar in de vorm van Livechat op onze website, WhatsApp (088 22 49 111), telefonisch contact (088 22 49 111), en zelfs via social media (Twitter, Facebook). Wij zien uw contact graag via één van deze kanalen tegemoet, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Zou u aan kunnen geven of het inmiddels gelukt is om het probleem via onze klantenservice op te lossen? Mocht dit niet het geval zijn, dan kunnen we eventueel even proberen om uw ontvanger een fabrieksreset te geven. Dit zou de oplossing kunnen vormen. We horen graag van u. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht