Geachte heer Kierkels, Bedankt voor uw bericht. Werken de diensten inmiddels weer naar behoren? Het kan zijn dat er een centrale storing speelde op de genoemde tijdstippen. Indien de diensten nog niet naar behoren werken, nemen we graag de eerder...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag voor de 3de maal in 2 weken plotseling geen internet.
2 maal in de avond en vandaag overdag.
Als regelmatig thuiswerker en vandaag lopende afspraken met o.a. Fiscalist.
Hierdoor tijdverlies opgelopen en extra kosten moeten maken.
Dat dit niet meer voorkomt en ik schadeloos gesteld voor de extra kosten die ik hierdoor heb moeten maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Bedankt voor uw bericht. We willen graag uitzoeken waardoor de uitval van het internet wordt veroorzaakt. Hiervoor hebben we wat informatie nodig. Maakt u gebruik van de WiFi functie van het modem of heeft u een externe router aangesloten staan? Valt de verbinding weg als u gebruik maakt van WiFi of staat het apparaat bekabeld aangesloten? Ervaart u het probleem op één of meerdere apparaten? Indien u deze informatie liever telefonisch met ons doorneemt, kunnen we uiteraard een afspraak maken om u telefonisch te benaderen. Met vriendelijke groet, Amy Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht Jki171162
6 jaren geleden - Amy, Het wegvallen van internet was compleet alles. GEEN TV en GEEN Internet. Niet alleen ik maar de gehele straat en daarbuiten. Buren gevraagd die op dezelfde tijdstippen ook totale uitval hebben gehad gr jos kierkels
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2019 om 12:11 geantwoord
Geachte heer Kierkels,
Bedankt voor uw bericht. Werken de diensten inmiddels weer naar behoren? Het kan zijn dat er een centrale storing speelde op de genoemde tijdstippen.
Indien de diensten nog niet naar behoren werken, nemen we graag de eerder genoemde vragen met u door zodat we kunnen uitzoeken waar het probleem precies ontstaat.
Met vriendelijke groeten,
Amy
Caiway Webcare Team
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte heer Kierkels, Dit bericht is per ongeluk als opgelost gemarkeerd. Mijn oprechte excuses hiervoor! Indien de problemen nog spelen, willen we u uiteraard graag nog verder helpen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via onze social media kanalen (Twitter, Facebook), dan helpen wij u graag verder. Met vriendelijke groet, Amy Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
