Klacht: Tv opnamen afspelen etc

Eik 1 op 13 juli 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Momenteel staat er nog een klacht open, waar ik zojuist op gereageerd heb. Wij zullen de communicatie laten verlopen via de andere klacht. Om miscommunicatie te voorkomen, sluit ik hierbij deze klacht. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 13 juli 2020

Een klant van Caiway heeft herhaaldelijk klachten ingediend over het afspelen van tv-opnamen, maar deze zijn nog steeds niet opgelost. Ondanks antwoorden van Caiway op zijn vragen, ontvangt de klant geen verdere communicatie en blijft een eerder aangeboden compensatie onduidelijk. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan opvolging en documentatie door de medewerkers van Caiway.

Mijn Klacht:

Ik heb al meerdere keren een klacht ingediend, maar het is nog steeds niet opgelost. Ik krijg wel een antwoord van Caiway, maar als ik vragen stel over de aangeboden oplossingen dan hoor ik niets meer van Caiway.
Ik begrijp het niet dat Caiway heeft al mijn gegevens zo als telefoon, email etc.
maar zij gebruiken dat helaas niet.
Ook de eerder aangeboden compensatie is nog steeds niet afgehandeld,
Nu wordt er weer gevraagd, wie heeft dat aangeboden en wanneer? dus hier uit blijkt dat medewerkers van Caiway niets op hun pc opslaan.
Het is een droevige zaak aan het worden

Gewenste Oplossing:

Zie eerdere klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 14 juli 2020 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Momenteel staat er nog een klacht open, waar ik zojuist op gereageerd heb. Wij zullen de communicatie laten verlopen via de andere klacht. Om miscommunicatie te voorkomen, sluit ik hierbij deze klacht.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en hoop spoedig van u te horen.

Met vriendelijke groet,

Mike
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Eik 1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie