Geboden Oplossing:

Geachte heer De Heus,

Bedankt voor uw uitvoerig toegelichte bericht. Het is niet prettig om te lezen dat u niet tevreden bent met de informatie zoals deze tot nu toe is gebracht. Om te verduidelijken wat er voor situatie is en hoe we deze kunnen oplossen samen, heb ik direct even nagekeken wat er eerder is besproken. Ik heb u hiervoor zojuist geprobeerd te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor, waardoor ik middels dit bericht alsnog probeer de onduidelijkheid weg te nemen.

Bij Caiway heeft u momenteel een Gewoon Slim abonnement, wat nog stamt uit ons verouderde aanbod. Bij dit pakket is de eerste interactieve tv-ontvanger af te nemen voor een bedrag van €5,- per maand. De tweede interactieve tv-ontvanger bij dit pakket is €0,-, dit was al zo bij het afsluiten van uw pakket, en deze voorwaarden gelden nog steeds, vandaar dat Quincy deze voorwaarden op die manier met u heeft gecommuniceerd via de chat. Het klopt dus dat als u een ontvanger wilt afnemen, waarvan u er momenteel nog 0 afneemt, de eerste geld kost, en de tweede kosteloos is.

De verwarring is ontstaan door de misvatting tussen het Gewoon Slim pakket (wat u heeft) en het Internet TV Slim pakket (uit ons huidige aanbod). Bij de huidige pakketten is inderdaad de eerste interactieve tv-ontvanger kosteloos, bij het Slim en Snel pakket zijn de eerste twee kosteloos. Dit is gecommuniceerd bij de tariefwijzigingen medio maart 2019, net zoals dit gedaan is medio maart 2020. De internetsnelheden van de pakketten verschillen, alhoewel dit soms niet duidelijk is. Hierdoor is de misvatting ontstaan dat we u momenteel onnodig met kosten willen opzadelen, terwijl we u juist graag willen toelichten dat het mogelijk is kosteloos over te stappen naar een van de huidige pakketten, waarbij dus (in het geval van het Slim pakket) de eerste twee ontvangers kosteloos zijn. Vervolgens blijft dit, uiteraard, altijd de keuze van de klant zelf, en laat ik die dus ook aan u.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, maar nodig u uiteraard graag uit om via één van onze kanalen contact op te nemen indien verdere toelichting gewenst is.

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team