8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Taybi, Wij hebben u vandaag geprobeerd te bellen, helaas kregen wij geen gehoor. Er is een voicemailbericht achtergelaten en wij zullen dit op een later moment opnieuw proberen. Hartelijk dank voor uw tijd en vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Beste Caiway, Ik heb jullie terug gebeld. Ik vind het jammer hoe jullie ermee omgaan. Ik heb geen afspraak, geen oplossing en echt helemaal niks. Ja je hoort van ons wat het antwoord. Met vriendelijke groet, Taybi

8 jaren geleden - Goedemorgen heer/mevrouw Taybi, We sturen u een nieuwe ontvanger toe. We verwachten dat u de ontvanger binnen 2 werkdagen geleverd zal krijgen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Rias Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Jullie klanten service is een ramp!! We wachten het af met de volgende decoder, en dan moet ik nog de ouwe terug sturen. Drama!

8 jaren geleden - Nieuwe ontvanger geïnstalleerd gereset kabel eruit..alles geprobeerd nog steeds de zelfde storing. Wordt dit probleem opgelost anders zou ik graag van het pakket af willen!!!

8 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Taybi, Wij vinden het vervelend dat u ook met de nieuwe ontvanger deze storing ervaart. Wij zien dat er voor dinsdag een afspraak is ingepland met één van onze monteurs om deze storing verder te kunnen onderzoeken. Wij zullen de terugkoppeling van onze monteur afwachten. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Jullie monteur is geweest de 6 tot 10 sec aan vertraging is normaal. Dit heb ik nog nooit meegemaakt dat dit als normaal wordt ervaren. De monteur heeft mij aangegeven als je het storend vind moet je overstappen. Dat wil ik bij deze graag doen. Ik wil van mijn pakket af!!!! Graag jullie bevestiging.

8 jaren geleden - Geachte heer Taybi, Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad. U geeft aan het gehele pakket per 31-05 op te willen zeggen. Wij zullen intern overleggen wat hierin de mogelijkheden zijn, dit in verband met het jaarcontract. Wij zullen hierop terugkomen. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Geachte heer Taybi, Zojuist hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u te zoeken. Dit is helaas niet gelukt. Zoals eerder gemeld hebben wij intern overleg gevoerd over de eventuele beëindiging van uw diensten, zoals gewenst. Wij gaan akkoord met de opzegging van uw diensten indien deze per 30 april stopgezet worden. Indien u hier niet mee akkoord gaat en deze toch per 31 mei wil beëindigen, kunnen we u helaas geen alternatief aanbieden. Graag vernemen we van u of u hiermee akkoord gaat. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Goedemorgen heer Taybi, We zijn akkoord gegaan met het ontbinden van het contract omdat dit op u verzoek was. We kunnen helaas niet de maatstaven hanteren welke u gewend bent. We vinden het ook erg spijtig dat we niet tot een oplossing zijn gekomen. Om de jaarcontract toch te kunnen ontbinden is er een uitzondering gemaakt maar hierin kunnen we niet afwijken. We hebben ruim van te voren de mogelijkheden aangegeven, ook voor u om in de tussentijd een andere provider te kiezen. Hierbij hanteren we het ontbinden van het contract per 30 april. Mocht dit niet kunnen dan zal het abonnement doorlopen tot het jaarcontract is voltooid. Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Rias Caiway Webcare Team