Geachte mevrouw Bon, Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw TV signaal. Vanaf afstand kan ik op dit moment geen bijzonderheden vinden. Uw signaal lijkt goed binnen te komen en u heeft de ontvanger op de juiste...
Samenvatting wordt geladen...
Tegen wording hapert het beeld steeds bij cayway, of staat zelfs stil . Wij wonen aan de Mijnsherenweg 32 a Kudelstaart
Graag hier wat aan doen is erg hinderlijk
Vr Gr Diana Bon
Als we weer ongestoord tv kunnen kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2020 om 13:41 geantwoord
Geachte mevrouw Bon,
Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw TV signaal. Vanaf afstand kan ik op dit moment geen bijzonderheden vinden. Uw signaal lijkt goed binnen te komen en u heeft de ontvanger op de juiste wijze aangesloten.
We zoeken echter graag met u mee naar een oplossing voor dit ongemak. We kunnen een melding maken bij onze technische dienst om uw ontvanger na te lopen. Hopelijk vinden we op die manier spoedig de oorzaak van het haperende en stilstaande beeld. We hebben hier echter wel even uw hulp bij nodig.
Om de melding aan te kunnen maken, dienen wij onze technische dienst van 3 voorbeelden te voorzien. Deze dienen de volgende informatie te bevatten:
Datum Tijdstip:
Zender:
Duur van storing:
Dus bijvoorbeeld
Datum Tijdstip: 19-05 om 20:03
Zender: SBS6
Duur van storing: 5 seconden stilstaand beeld.
Als u via onze klantenservice deze voorbeelden aan kunt leveren, kijken we graag met u mee naar een oplossing.
Bij voorbaat dank,
Denis
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
