Klacht: Tv hapert

Dianabon op 19 mei 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bon, Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw TV signaal. Vanaf afstand kan ik op dit moment geen bijzonderheden vinden. Uw signaal lijkt goed binnen te komen en u heeft de ontvanger op de juiste...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 mei 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tegen wording hapert het beeld steeds bij cayway, of staat zelfs stil . Wij wonen aan de Mijnsherenweg 32 a Kudelstaart
Graag hier wat aan doen is erg hinderlijk
Vr Gr Diana Bon

Gewenste Oplossing:

Als we weer ongestoord tv kunnen kijken

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 19 mei 2020 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bon,

Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met uw TV signaal. Vanaf afstand kan ik op dit moment geen bijzonderheden vinden. Uw signaal lijkt goed binnen te komen en u heeft de ontvanger op de juiste wijze aangesloten.

We zoeken echter graag met u mee naar een oplossing voor dit ongemak. We kunnen een melding maken bij onze technische dienst om uw ontvanger na te lopen. Hopelijk vinden we op die manier spoedig de oorzaak van het haperende en stilstaande beeld. We hebben hier echter wel even uw hulp bij nodig.

Om de melding aan te kunnen maken, dienen wij onze technische dienst van 3 voorbeelden te voorzien. Deze dienen de volgende informatie te bevatten:

Datum Tijdstip:
Zender:
Duur van storing:

Dus bijvoorbeeld

Datum Tijdstip: 19-05 om 20:03
Zender: SBS6
Duur van storing: 5 seconden stilstaand beeld.

Als u via onze klantenservice deze voorbeelden aan kunt leveren, kijken we graag met u mee naar een oplossing.

Bij voorbaat dank,
Denis
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Dianabon
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie