Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

De afgelopen week is Caiway helaas meerdere malen het slachtoffer geweest van zogenaamde DDoS-aanvallen. Hierdoor zijn er onderbrekingen geweest in de diensten die wij leveren en de systemen die wij gebruiken. Tevens zijn de wachttijden bij onze kanalen voor klantencontact langer dan normaal gesproken. Ik licht u graag iets nader toe waardoor dit kwam en wat er gemerkt werd van de aanvallen.

DDoS-aanvallen zijn goed geplande, illegale, en door professionele criminelen uitgevoerde aanvallen op servers en systemen, waarbij zij grote hoeveelheden gegevens naar een server sturen. Zij doen dit opzettelijk, omdat servers dit soms niet aankunnen, waardoor de servers niet (goed) werken. Hierdoor kunnen, in ons geval, klanten niet helemaal gebruik maken van de diensten zoals gewenst. Dit is de afgelopen week op woensdag, en dus ook op vrijdag, het geval geweest, waarvoor onze excuses.

Alhoewel wij het betreuren dat u hierdoor last heeft gehad van gebrekkige diensten, hoop ik dat mijn uitleg hierboven de situatie die u ervaren heeft iets meer kan verklaren. Sinds de eerste DDoS-aanval wordt er iedere dag continu gewerkt aan het voorkomen van de volgende eventuele aanval, om ervoor te zorgen dat de diensten het blijven doen. Beveiliging en voorbereiding op de aanvallen hebben gelukkig verdere hinder voorkomen.

Ervan uitgaande u hiermee toch wat meer te kunnen hebben verteld over de situatie en de hinder die u ervaren heeft, sluit ik bij dezen de klacht. Indien u toch nog een vraag of opmerking heeft, nodig ik u uit ons te benaderen via één van onze kanalen: Facebook, Twitter, WhatsApp, de live chat op www.caiway.nl of de telefonische helpdesk (088 2249 111).

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team