Helaas hebben we de klant opnieuw niet kunnen bereiken en geen reactie op onze e-mail ontvangen. Wij zullen daarom deze klacht afmelden. De klant kan zowel telefonisch als via de e-mail contact met ons opnemen als de storing blijft spelen.
Samenvatting wordt geladen...
Tv onderbrekingen, loopt vast, horizontale strepen en piepsignalen. Bepaalde zenders o.a. TLC zijn vaak hierdoor niet te volgen.
Internet is zeer traag en geeft ook storingen, wifi loopt vast.
Indien bovenstaande problemen op zeer korte termijn zijn opgelost. Na 2 maand proefdraaien is het wel een keer goed geweest. Keuze voor een andere provider lijkt me dan voor de hand liggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen. We kregen geen gehoor. We proberen op een ander moment nogmaals met de klant in contact te komen.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben zojuist met de klant gesproken en de klant gevraagd om de specificaties van zijn tv te achterhalen. Klant gaat tevens de instellingen in zijn router aanpassen om te kijken of dit verschil maakt. Klant koppelt dit terug via de e-mail. Wij wachten de reactie van de klant af.
Bericht van
10 jaren geleden - Klant gebeld op 09-04. Probleem met Wifi en TLC zijn niet meer aan de orde. Klant heeft handelingen uitgevoerd waardoor dit geen probleem meer is. Wel kwam tijdens het gesprek naar vroren dan Nederland1HD een rare storing heeft. Het beeld en geluid bevriest tijdens het kijken naar de zender. Op andere kanalen is de klant dit nog niet tegen gekomen. Volgende aan de klant gevraagd of hij als hij Nederland 1 wil gaan kijken naar kanaal 501 kan gaan. Wij zijn benieuwt of het genoemde probleem ook op de SD kanaal optreed. Afgesproken dat wij volgende week nogmaals contact opnemen. Met vriendelijke groet, Arjan in ’t Hout Caiway Webcare Team.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben klant, zoals afgesproken, gebeld. We kregen geen gehoor. We nemen op een ander moment nogmaals contact op.
Bericht van
10 jaren geleden - We hebben telefonsich contact opgenomen, maar krijgen geen contact. We hebben per e-mail aan de klant gevraagd ons te informeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2015 om 17:37 geantwoord
Helaas hebben we de klant opnieuw niet kunnen bereiken en geen reactie op onze e-mail ontvangen. Wij zullen daarom deze klacht afmelden. De klant kan zowel telefonisch als via de e-mail
contact met ons opnemen als de storing blijft spelen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
