Harry Blaauw op 24 november 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren het om te horen dat u storingen ervaart op de televisie. Om snel tot een gewenste oplossing te komen voor deze storing wil ik u vragen om contact op te nemen met...
Een klant van Caiway ervaart frequent problemen met het televisiebeeld, dat regelmatig stil blijft staan, soms voor enkele seconden en soms langer. Dit wordt als zeer vervelend ervaren, vooral gezien de verwachting van een goede service met glasvezel. De klacht is inmiddels opgelost.
Het gebeurt zeker een aantal keren per avond, dat het beeld op de televisie stil blijft staan. Soms maar een paar seconden, maar ook regelmatig langer dan een paar seconden. Dit ervaar ik als zeer vervelend.
Denk je met glasvezel iets goeds in huis te halen.
Als ik geen storingen meer heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2020 om 14:47 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij betreuren het om te horen dat u storingen ervaart op de televisie. Om snel tot een gewenste oplossing te komen voor deze storing wil ik u vragen om contact op te nemen met onze helpdesk.
We zijn op www.caiway.nl dagelijks bereikbaar op onze live chat van 09:00 tot 21:00. Ook kunt u ervoor kiezen om contact op te nemen via onze Social Media kanalen, waaronder WhatsApp, Facebook of Twitter.
Verder kunt u ons ook telefonisch bereiken op 088 2249 111, dit kan op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 of in het weekend van 10:00 tot 16:00.
Op de bovengenoemde contactmogelijkheden helpen we u graag verder in het vinden van een oplossing van de genoemde storing.
Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mike
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
