Mijn Klacht:
Vorige week heb ik gebeld voor de trage internetverbinding. Ik werd heel vriendelijk geholpen maar de medewerker kon op dat moment niets voor mij doen. Hij vertelde mij dat de modem in de gaten wordt gehouden voor 5 dagen en dat ik zeker na 5 dagen word teruggebeld. Dit is niet gebeurd dus ik heb vandaag 21 maart 2016 zelf teruggebeld naar Caiway. Ik werd te woord gestaan door een medewerker genaamd “Niten” en de deze beste mijnheer had een houding die totaal niet oplossingsgericht was. Hij zocht niet eens naar een oplossing met mij, nee de beste mijnheer vertelde mij dat mijn internetsnelheid heel laag is. Deze internetsnelheid heb ik meer dan 11 jaar en ik heb nooit eerder deze problemen ondervonden. Ik vroeg hem naar de naar de gemaakte afspraken die niet zijn nagekomen (het terug bellen en in de gate houden van de modem), daar wist hij niets vanaf. Het enige wat hij mij vertelde is dat ik maar moest aankijken en verder niets voor mij kon doen. Daarnaast vroeg ik hem aan het begin van het gesprek naar de klantennummer zodat ik mogelijk zou overstappen naar glasvezelinternet hier had hij totaal geen aandacht voor. Kortom een heel onvriendelijke mijnheer die mij totaal niet van dienst kon zijn. Na dit gesprek was ik zelfs van plan over te stappen naar een andere internetaanbieder.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen weten waar het aan ligt dat mijn internet traag is en soms helemaal niet doet. Dit zou u doen door mijn modem 5 dagen in de gaten te houden. Als dit niet bekend zou zijn naar 5 dagen dan zou er een monteur langs gestuurd worden ook dit is niet gebeurd en de beste medewerker verklaarde mij voor gek toen ik dit van hem verlangde ( wat niet meer dan logisch is als ik 48 euro betaal per maand voor onredelijke internetverbinding). Ik zou graag mijn klantennummer willen hebben zodat ik mogelijk kan overstappen naar glasvezel.
