Mijn Klacht:
Iedere avond rond 22.00uur daalt de snelheid van onze glasvezel aansluiting van 150 naar soms maar 1 mb/s. Wij blijken niet de enigen in de straat
Gewenste Oplossing:
Moet sneller en constanter
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 9 november 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Vervelend dat u problemen ervaart met de internetverbinding. Ik heb het modem uitgelezen en ik zie geen afwijkingen. Het signaal ziet er goed uit. Ik wil u vragen contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij de...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 09 november 2020 om 14:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend dat u problemen ervaart met de internetverbinding. Ik heb het modem uitgelezen en ik zie geen afwijkingen. Het signaal ziet er goed uit. Ik wil u vragen contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij de verbinding rechtstreeks kunnen testen en het probleem kunnen oplossen.
De Klantenservice is bereikbaar via 088-2249 111. Ook heeft u de mogelijkheid een Livechat op te starten via onze website.
Met vriendelijke groet,
Sibel
Caiway Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
