Klacht: Terug sturen tv kastje

Barry1990 op 16 januari 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Kamphuis, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u de ontvanger via de retoursticker aan ons heeft toegestuurd. De ontvanger is tot op heden niet bij ons ingescand. Zonder verzendbewijs kunnen wij de zending helaas niet traceren. Uit...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 16 januari 2020

Na het retourneren van een tv-kastje naar Caiway met een bijgeleverde retoursticker, ontving de klant na vijf weken een rekening van 147,93 euro, zonder enige melding van ontvangst van het kastje. De klant vindt het redelijk om een verzendbewijs te kunnen overleggen, aangezien het kastje al geruime tijd geleden is verzonden.

Mijn Klacht:

Zoals hun hebben aangegeven heb ik mijn kastje retour gestuurd met hun sticker in originele doos. nu ruim 5 weken later zonder melding dat ze niks hebben ontvangen en dat dat wel moet een herinnering zeg maar. lijkt mij vrij normaal krijg ik nu dus een rekening door de deur van 147,93. na contact kunnen ze alleen maar wat doen met een verzend bewijs lijkt mij vrij redelijk omdat niet maanden lang in huis te bewaren aangezien het kastje al 5 weken geleden verzonden is.

Gewenste Oplossing:

Dat ze zelf op ze minst moeite doen om te achterhalen waar het pakketje is gebleven aangezien hun retroursticker is gebruikt. dan zal ook blijken dat het gewoon verstuurd is. en ik dus niet voor een kastje hoef te betalen wat gewoon terug is gegeven

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 januari 2020 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Barry1990
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie