Mijn Klacht:

01-12-2016 heb ik de verhuizing van het ene appartement naar het andere appartement van het verpleeghuis gemeld mbt mijn vader. Mijn vader zou 6 dec gaan verhuizen en om er voor te zorgen dat mijn vader vanaf dan ook tv en telefoon zou hebben melden we dit vroeg. Ik kreeg toen ik belde tussen 9.45 en 10.45 uur mevr Olsthoorn aan de telefoon en ik hoefde verder niets te doen. De melding was genoeg omdat het intern geregeld zou worden.
6 dec de dag van de verhuizing probeerden we s’ middagstv te krijgen, maar dit lukte voor geen mogelijkheid. Mijn vader was die dag niet zo lekker in orde, dus om hem niet zonder telefoon en tv te laten zitten heb ik direct gebeld met caiway. Ik kreeg een meneer aan de telefoon en hij nam wat stappen met me door. De conclusie van hem was, het lag bij het verpleeghuis, waarop ik iemand van het verpleeghuis heb gevraagd en die gaven aan dat het bij caiway lag. Deze mevr heeft nog met iemand gesproken van caiway, caiway zou het uitzoeken en terug bellen. Triest genoeg gebeurde dit niet, daarom heb ik rond 18.00 toch weer gebeld met caiway. Een uur met een mevr aan de telefoon gezeten. Conclusie: het lag bij het verpleeghuis. Ik weer die mevr van het verpleeghuis gebeld, en zij heeft de moeite genomen weer te bellen. Ze kreeg te horen bel morgen maar terug. Zo gezegd zo gedaan, ze belde de volgende morgen en ze kreeg te horen het moest maar een spoedaanvraag worden. Ze belde mij voor goedkeuring, waarop ze me later terug belde dat een spoedaanvraag ineens weer niet mogelijk was. Dit had ik ondertussen zelf ook gehoord. Ik had namelijk zelf ook alweer een keertje gebeld. Al met al zou het een week duren voordat mijn vader tv en telefoon kreeg. Hier was ik het niet mee eens en ik belde na mijn werk direct met caiway. Weer een 45 minuten verder was de conclusie mijn vader kreeg pas tot uiterlijk een week na het belletje tv en telefoon, ik moest maar een klacht doen, maar daar had ik wel een naam nodig van degene die ik 1dec had gesproken, want er bleek niets vermeld te staan.
Dit ga ik ook zeker doen dacht ik, want die naam heb ik. 3 minuten nadat ik had opgehangen kreeg ik telefoon dat mijn vader was overleden. Het hele gedoe rond de verhuizing in combinatie met zijn ziek zijn was hem te veel geworden. En oh wat ben ik boos op jullie. Ik weet dat het niets uithaalt om een klacht te schrijven, jullie zijn zo’n groot bedrijf en een klacht meer of minder doet jullie niets. Wij moeten met een rot gevoel leven, het enige wat mijn vader nog had als wij er niet waren was zijn telefoon en tv en zelfs dat is hem ontnomen en dat nemen wij jullie erg kwalijk.
Ik vind het triest te weten dat ik zoveel mensen aan de telefoon heb gehad waarvan ik helaas niet alle namen heb genoteerd en dat ieder een ander verhaal opzet. Wat een goede communicatie hebben jullie binnen je bedrijf. Het blijkt ook op deze manier te kunnen omdat wij afhankelijk zijn van een paar bedrijven. Toen we ziggo hadden hebben we dit nooit als een probleem ervaren.
Jullie zouden voor je werknemers duidelijke scholingen moeten houden, waardoor werknemers het juiste verhaaltje kunnen houden, zodat dit niet weer kan gebeuren in de toekomst.
Wij krijgen onze vader en man er niet mee terug, maar wij zijn ervan overtuigd dat hij in zijn laatste minuten nog had gebeld. Onze vader is in eenzaamheid gestorven en dat nemen wij jullie erg kwalijk. En dan schetst mijn verbazing dat er eind dec gewoon weer €56.00 euro van mijn vader zijn rekening is afgeschreven. Hoe triester kan het worden. Ik heb de dag na het overlijden direct alles stop gezet. Waar is het gevoel van mensheid gebleven, het draait niet allemaal om geld!!

Zal me benieuwen wat jullie er mee gaan doen!
Jullie kennende niets.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, wanneer dit in de toekomst niet weer zal gebeuren en ik ben tevreden als er geen geld meer van de rekening afgehaald wordt.
Het kost namelijk veel tijd en energie om telkens weer achter instanties aan te bellen.