Klacht over Caiway: Teletekstondertiteling

Mijn Klacht:

Sinds kort hebben wij glasvezel. Hierbij maken we gebruik van Amino.
De afstandsbediening die daarbij geleverd is werkt niet goed.
Zo is teletekst niet beschikbaar en dus ook niet de ondertiteling pagina 888.
Omdat wij hier veel gebruik van maken vinden wij dit een ernstig gebrek en dient dit zo spoedig mogelijk te worden opgelost. Caiway heeft wel een nieuwe afstandsbediening toegestuurd maar deze werkt ook niet. De klantenservice van caiway kon het probleem niet oplossen.

Gewenste Oplossing:

Alleen als teletekst en de ondertiteling werkt.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Xantoine, Bedankt voor uw bericht! De ondertiteling van teletekst en de ondertitelfunctie van de ontvanger zelf ontbreken momenteel helaas nog, we doen er alles aan om de functies z.s.m. toe te voegen aan de ontvangers. In de roadmap voor de IPTV functionaliteiten wordt aangegeven dat de ondertiteling in de zomer van 2019 toegevoegd zal worden. Ik hoop U bij deze voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - De reactie van Caiway gelezen, echter ik ben daar niet tevreden over. Ben zeer teleurgesteld dat Caiway een ontvanger (Amino) uitlevert aan de klant terwijl niet alle functies werken. In mijn geval o.a. teletekst en ondertiteling dat zijn toch geen onderdelen die revolutionair zijn!!! Ik betaal wel het volledige abonnementsgeld terwijl van de ontvanger nog niet alle functies werken. Krijg ik nu korting op het abonnementsgeld? Vind dat op korte termijn de ontvanger goed zou moeten werken. De zomer duurt nog erg lang en daar wil ik niet op wachten.

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte heer Xantoine, Wij snappen uw reactie. Op het moment dat het is opgelost, kunnen we uiteraard kijken hoe wij u hierin tegemoet kunnen komen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Al op 20 juli een klacht gemeld van het niet functioneren van de ontvanger Amino. De klacht is nog altijd niet verholpen. Geen teletekst en ondertiteling mogelijk. In de zomer zou het probleem worden opgelost echter er is geen enkele vooruitgang te bespeuren. Ik wil duidelijkheid hebben wanneer het probleem nu daadwerkelijk wordt opgelost.zo moeilijk kan het toch niet zijn!! Is het probleem niet op te lossen dan maar de een andere ontvanger die wel goed werkt en restitutie van abonnementsgeld wegens het goed functioneren van het geleverde systeem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 oktober 2019 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Xantoine,

Er wordt gewerkt aan deze functionaliteit. Helaas kunnen wij nog geen datum geven waarop dit beschikbaar zal zijn. Uiteraard begrijpen wij dat het erg vervelend is dat u op dit moment geen gebruik kunt maken van Teletekst.

We zien dat u ook een coax-verbinding heeft, we kunnen u eventueel voorzien van een HD-recorder totdat de Teletekstfunctionaliteit beschikbaar is op de Entone Aria 7x.

Wanneer u hiervan gebruik wilt maken, kun u een bericht sturen naar ons via WhatsApp (088 2249 111), Facebook of Twitter en verwijs naar deze reactie. Dan maken wij het graag voor u in orde.

Met vriendelijke groet,

Lisette
Caiway Webcare Team

Xantoine

Heeft op 01 oktober 2019 om 18:16 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik heb op 23 september een officiële klacht ingediend bij Caiway en er een concreet voorstel bijgedaan hoe dit (hopelijk tijdelijk) probleem kan worden opgelost door mij tegemoet te komen zolang het probleem niet is opgelost. ik wacht op een reactie van Caiway hierop.
De oplossing die nu via klacht wordt voorgesteld is volgens mij ook geen reële oplossing. De coaxkabel die er was van meterkast naar tv in woonkamer is verwijderd en vervangen door een glasvezelkabel. Het tijdelijk plaatsen van een HD recorder is volgens mij geen oplossing. De glasvezelkabel zal dan eerst moeten worden verwijderd en vervolgens moet de coaxkabel naar de woonkamer worden getrokken. Niet handig lijkt me. Overigens Caiway heeft volgens mij wel ontvangers waar de functie van teletekst en ondertiteling wel werkt. Van de klantenservice van Caiway heb ik begrepen dat zij aan deze oplossing geen medewerking wil verlenen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Teletekstondertiteling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1