Op 4 september hebben wij een terug koppeling gekregen van de monteursgroep. Deze melden dat het probleem is opgelost. Bij deze sluiten wij de melding. Met vriendelijke groet, Arjan Caiway Webcare Team.
Samenvatting wordt geladen...
We hebben al zoveel moeten bellen dat we geen telefoon hebben, monteur geweest etc etc (zie historie in uw administratie).
Nu werkt het weer niet. Ik wil graag een definitieve oplossing en vergoeding voor het ongemak en de kosten van mobiele telefoon.
gr, van de pas
0135052751
klantnr 1144639
Geen storingen meer en een vergoeding voor het ongemak en kosten mobiele telefoon.
Bericht van
10 jaren geleden - Wij hebben geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen met een mobiel nummer die eerder bij ons bekend is gemaakt. Helaas kunnen wij u niet bereiken. Heeft u voor ons een ander telefoonnummer? Dan lossen we het samen op. Deze kunt u sturen naar [email protected]. In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groet, Ian Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad met de klant. Telefonieprobleem bleek te liggen in de binnenhuisbekabeling, aan onze kant zat alles goed. De klant geeft overigens ook aan problemen te hebben met SBS6. Hiervoor hebben wij de klant een servicepakket toegestuurd om hiermee het probleem te verhelpen. Wij nemen wanneer de splitter ontvangen en aangesloten is wederom contact op met de klant om te kijken of het probleem nog steeds speelt. Met vriendelijke groet, Ian Caiway Webcare Team
Bericht van
10 jaren geleden - Wij hebben u geprobeerd te bellen op uw vaste en mobiele nummer, maar kregen helaas geen gehoor. Wij zouden graag willen weten of alles op dit moment in orde is bij u. Kunt u reageren via het emailadres wat mijn collega's gegeven heeft? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jan Caiway Webcare Team
Bericht van
10 jaren geleden - Zojuist de zoon van deze klanten gesproken, is contactpersoon bij deze klacht. Er is onduidelijkheid over waar de telefonie storing vandaan komt. Er is een aantal keren de vraag neergelegd bij de klant om het online lampjes bij het modem in de gaten te houden tijdens de storing. Zoon weet echter niet wat de uitkomst daarvan is. Om meer te weten te komen zullen wij aan onze storingsdienst vragen de verbinding te monitoren, voor aantal dagen. Zodra er meer bekend is nemen wij opnieuw contact op. Voor nu hoop ik u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Nitin Caiway Webcare Team
Bericht van
10 jaren geleden - Vandaag hebben wij telefonisch contact gezocht om resultaten van ons onderzoek door te spreken. Helaas is dit niet gelukt. Als u zelf een terugbel afspraak wilt maken kan dit via [email protected]. Geef daarbij aan dat het gaat om uw openstaande klacht op klacht.nl Als wij niets vernemen, proberen wij volgende week opnieuw telefonisch contact te zoeken. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Nitin Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2015 om 13:47 geantwoord
Op 4 september hebben wij een terug koppeling gekregen van de monteursgroep. Deze melden dat het probleem is opgelost. Bij deze sluiten wij de melding.
Met vriendelijke groet,
Arjan
Caiway Webcare Team.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
