Klacht: telefoon in gesprek

hanff-goossens op 29 november 2014 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Goossens, Net telefonisch contact gehad met elkaar en u uitgelegd dat de bandjes die hoort als iemand die u belt in gesprek is bij die provider ingesteld staat. Caiway rekent als u zo'n bandje krijgt, geen geld daarvoor...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 november 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ben een aantal mensen aan het bellen, ,een aantal is in gesprek. dit verneem ik niet door een ingesprektoon, tututututu, nee, elke keer wordt er verbinding gemaakt en draait een bandje dat zegt dat het nummer in gesprek is en dat ik het nog een keer moet proberen, dat loopt soms op tot wel 7x voor niks verbinding maken. dat telt lekker aan in de portemonnee. ik vind dat dat niet zou moeten kunnen.
graag uw actie

Gewenste Oplossing:

een ingesprektoon zoals het al 50 jaar bestaat, tutututututu

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 01 december 2014 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Goossens,

Net telefonisch contact gehad met elkaar en u uitgelegd dat de bandjes die hoort als iemand die u belt in gesprek is bij die provider ingesteld staat.
Caiway rekent als u zo'n bandje krijgt, geen geld daarvoor in rekening.
U was hiermee voldoende beantwoord.

Met vriendelijke groet,

Jan
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie