Mijn Klacht:

Ik wil overstappen van Caiway naar Delta. Dit is met overstapservice niet mogelijk meldt Delta mij na 2 weken. Een bedrijf Delta/Caiway en de klant moet alles regelen. Dezelfde dag probeer ik bij Caiway weg te komen. Via hun site of mijn caiway is het niet mogelijk om op te zeggen. Je klikt van het ene scherm naar een andere scherm. Schriftelijk per brief (liefst aangetekend) kun je opzeggen. Maar ik kies voor om per telefoon op te zeggen. Na 15 minuten heb ik per 1 september 2020 aan een medewerker van klanten service door gegeven dat ik wil opzeggen. Opzegtermijn van 1 maand en binnen 48 uur krijg een bevestiging. 7 september gebeld dat ik geen bevestiging van mijn opzegging heb ontvangen. Klantenservice vertelt mij dat ik niet heb opgezegd per 1 september , omdat in hun systeem dat is niet ingevoerd. Zij zou het per 7 september kunnen beeindigen. Dan wordt het per 7 oktober einddatum. In Almelo is geen andere glasvezel op dit moment mogelijk dan deze 2 aanbieders. Uiteindelijk na 20 minuten en verschillende keren navragen wil Caiway mij per 1 oktober 2020 opzeggen. Stelletje amateurs!

Gewenste Oplossing:

Ik ga bij Caiway en even afwachten hoe het met Delta gaat.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb net van Delta een email ontvangen. De einddatum die zij hebben ontvangen is 8 oktober 2020. Wat is dit? Aan de telefoon wel zeggen dat 1 oktober 2020 als einddatum wordt geregistreerd. Graag dit herstellen!

Bedankt voor uw mail.
Wij hebben dit nagevraagd en hebben als terugkoppeling gekregen 08-10-2020.

Op deze datum zullen wij uw diensten activeren, echter ontvangt u wel eerder uw pakket.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Medewerker klantenservice

© DELTA Fiber Nederland