Geachte heer Schroer, Zojuist heb ik getracht telefonisch contact met u op te nemen om te controleren of uw problemen inderdaad verholpen zijn. Ik heb u helaas niet kunnen bereiken. Ik zie dat u het nieuwe modem heeft ontvangen en...
Samenvatting wordt geladen...
Als we mensen opbellen kunnen ze ons niet horen. We horen hun wel.
Als we gebeld worden kunnen ze ons wel horen en horen we hun ook.
Andere telefoon geprobeerd,andere kabel en modem gereboot. Bij de buren werkt het wel met deze telefoon en die kabel
Gebeld met Caiway maar ze zeggen dat hun modem goed is en dat het bij ons thuis ligt. Maar alles hebben we dus al vervangen. Verder willen ze niet helpen
Als het bellen weer goed werk
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte heer Schroer, Bedankt voor u bericht! Erg vervelend om te lezen dat u geen volledig gebruik kunt maken van de telefonie dienst. Ik heb meteen voor u een bestelling in orde gemaakt om z.s.m. het glasvezelmodem preventief te gaan vervangen. De bezorging van de bestelling wordt verwacht op: 12-06-2019. Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team
Bericht van
6 jaren geleden - Geachte heer Schroer, U kunt de levering van het nieuwe modem volgen via de volgende track trace link : https:jouw.postnl.nl!track-en-trace3STSDU0196581NL7251KE Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2019 om 11:45 geantwoord
Geachte heer Schroer,
Zojuist heb ik getracht telefonisch contact met u op te nemen om te controleren of uw problemen inderdaad verholpen zijn. Ik heb u helaas niet kunnen bereiken.
Ik zie dat u het nieuwe modem heeft ontvangen en dat er ook gesprekken worden gevoerd vanaf de verbinding. Wij gaan er daarom vanuit dat het probleem is verholpen. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij dit graag van u.
U kunt dan reageren op deze klacht enof contact opnemen via Facebook, Twitter enof de chat op onze website.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
