Klacht: te veel betaald

hartsema op 28 oktober 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hartsema, Voor zover wij na kunnen gaan is er op 17 oktober inderdaad teveel afgeschreven door een 2de afschrijving. De teveel betaalde kosten zullen wij zo spoedig mogelijk crediteren naar het bij ons bekende rekeningnummer. Op dit moment...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2019

Een klant van Caiway heeft aangegeven dat er meerdere keren onterecht abonnementsgeld is afgeschreven, wat leidt tot financiële problemen. De klant vraagt zich af of de aansluitkosten na deze fouten ook vergoed worden en uitte frustratie over de terugbetalingsprocedure. Er wordt opgemerkt dat dit niet de eerste keer is dat dergelijke problemen zich voordoen.

Mijn Klacht:

als ik drie maanden niet betaal aan caiway wordt ik afgesloten, na betalen moet je 50 euro betalen aan opnieuw aansluiten maar…nu heeft caiway in de maand augustus 2x abonementsgeld eraf gehaald in plaats van 1x nu in de maand oktober zelfs 3 x dus 2x te veel is dus drie maanden krijg ik dan ook de aansluitkosten van caiway?? of is dat anders? als ik er niet oplet dan zeggen ze niks dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt, je moet smeken om het geld terug te krijgen en omdat wij onder bewind staan missen we dus geld en hebben wij te weinig voor ons weekgeld.. caiway doe er eens iets aan steeds meer mensen klagen over jullie op internet heel veel klachten..

Gewenste Oplossing:

geld zo spoedig mogelijk retour en vergoeding? ik moet ook betalen als ik drie maanden achter sta

en betere service

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van

6 jaren geleden - Geachte A. Hartsema, Per uw verzoek hebben we dit bericht verwijderd. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet Leroy, Caiway Team Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht hartsema

6 jaren geleden - pff u leest niet vandaar de vele klachten over de klantenservice van caiway er zijn op :9-08 en op 26-08 dus twee keer afgescheven door jullie daar heeft de bewindvoerder over gebeld en daar zouden jullie dus de 78,55 mee verrekenen....maar jullie hebben op 11-10 weer afgeschreven en let op....op 17-10 hebben jullie weer afgescreven dit maal zelfs 2 x !!! dus in de maand oktober 3 maal !!!!! dit wil ik terug net zo snel als jullie het eraf halen wil ik het terug niks verrekenen maar terug storten jullie hoeven niet te bellen wil alles graag via mail wil het schriftelijk hebben zodat als ik stappen onder neem dit kan laten lezen

Reactie van de melder van de klacht hartsema

6 jaren geleden - en ook niet erg netjes om mijn adres openbaar te zetten in uw bericht?

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 29 oktober 2019 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

hartsema

Heeft op 29 oktober 2019 om 12:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Lezen wat er staat

Alle klachten die gemeld zijn door hartsema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie