poonjan op 02 oktober 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Bedankt voor het telefoongesprek zojuist. Vervelend om te horen dat u dergelijke storingen ervaart met uw internet en tv. Omdat uw klacht op dit moment nog niet als storing aangemeld is in ons systeem hebben wij samen afgesproken hier aan...
Een klant van Caiway ervaart problemen met de snelheid van zijn Alles-in-1 abonnement, dat een snelheid van 250 Mbits/sec zou moeten bieden. Op de meetdatum was de downloadsnelheid slechts 4 MByte/sec en de uploadsnelheid 11 MByte/sec. Daarnaast ondervindt de klant ook hinder bij de TV-ontvangst, met stilstaand beeld en blokjesvorming.
Mijn abonnement is een Alles in één met G250 of wel 250 Mbits/sec up en down. Dat komt overeen met ca 31 MByte/sec. Mijn downloadsnelheid, vandaag 2-10-2016 is ca. 4 MByte/sec en upload is can 11 MByte/sec.
TV-ontvangst vaak met stilstaand beeld en brokkelende vierkante blokjes.
Bij de gegarandeerde down- en uploadsnelheid van 250 Mbits/sec.
Verder zou een normaal, storingvrij beeld wenselijk zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 oktober 2016 om 15:41 geantwoord
Bedankt voor het telefoongesprek zojuist.
Vervelend om te horen dat u dergelijke storingen ervaart met uw internet en tv. Omdat uw klacht op dit moment nog niet als storing aangemeld is in ons systeem hebben wij samen afgesproken hier aan te gaan werken.
Met betrekking tot uw internet hebben wij afgesproken dat u met de PC direct aangesloten op het modem een 3 tal momenten noteert waarop u de trage verbinding ervaart. Als u 3 momenten heeft verzameld neemt u bij voorkeur telefonisch contact op voor het aanmelden van deze storing.
Een vergelijkbaar melding is nodig voor de tv storing die u ervaart. Wij willen graag 3 momenten ontvangen waarop u blokkerig beeld ervaart met de tijd, datum, duur van de storing en zender waarop u de storing ervaart op dat moment.
U kunt de storingen telefonisch aanmelden door te bellen met onze helpdesk op 088 2249 111. De helpdesk is bereikbaar op ma-vrij van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag van 10:00 tot 16:00.
Ik hoop u voor nu voldoende geïnformeerd te hebben hierover en sluit vooralsnog deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Nitin
Caiway Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
