Klacht: Te hoge rekening

Cboon1995 op 14 augustus 2019 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouwheer Boon, Vervelend dat u dit zo ervaren hebt. Wij hebben uitgebreid overleg gehad met onze financiële afdeling over uw facturen. Deze kunnen wellicht wat verwarrend zijn, maar deze blijken wel te kloppen. U heeft recht gehad op 3...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 augustus 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Net aangesloten bij caiway, ik krijg vreemde hoge rekeningen eerste factuur 50 euro dezelfde maamd tweede factuur 36 euro nu factuur 127 euro omdat ze de korting hebben opgeteld in plaats van afgetrokken. Nu staat er uiteindelijk een factuur open van 200 euro. Contact opgenomen de factuur kan niet worden aangepast ze verrekenen het met de volgende factuur van september. Kortom ga niet bij caiway want ze melken je uit. Spijt dat ik ben overgestapt

Gewenste Oplossing:

De teveel berekende kosten gewoon van het totaal afhalen en mij een factuur sturen van het openstaande bedrag. Door alle slechte ervaringen die ik heb gelezen ben ik van plan om weer over te stappen. Belachelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 15 augustus 2019 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouwheer Boon,

Vervelend dat u dit zo ervaren hebt. Wij hebben uitgebreid overleg gehad met onze financiële afdeling over uw facturen. Deze kunnen wellicht wat verwarrend zijn, maar deze blijken wel te kloppen.

U heeft recht gehad op 3 maanden korting, deze heeft u ook toegekend gekregen.

Op factuur 1034535739 is anderhalve maand korting toegekend.
Op factuur 1034750929 is er een hele maand korting toegekend.
Op factuur 1034965981 is de resterende halve maand korting toegekend.

Vanwege de overstap naar een nieuwer pakket op 23 juni 2019 staan er op factuur 1034965981 regels met zowel het nieuwe als het oude pakket. Ook is er een credit van €123,97 meegerekend, terwijl daar geen geheel recht op was. Daarom is dit rechtgetrokken onder de streep en is er weer €66,12 bij opgeteld.

Het misverstand hierbij is dat de korting is berekend in plaats van verrekend. Er zijn dus geen kosten te veel berekend, ik zal u een factuur toesturen van het totaal openstaande bedrag. Wanneer deze is voldaan zullen wij uw diensten weer aansluiten.

Hopende u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Lisette
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie