Klacht: streamen via de interactive tv app werkt niet goed

ronron op 05 oktober 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bij dezen wilde ik de schriftelijke uitleg van het centraal houden van de klacht die die ik geplaatst heb onder uw klacht met referentienummer 906828 bevestigen. Alhoewel ik ontzettend goed kan begrijpen dat het niet prettig is dat...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2020

Een klant van Caiway ervaart problemen met het streamen via de interactieve tv-app sinds een recente update. Ondanks het kopen van een nieuwe Chromecast en herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft het probleem bestaan. Caiway heeft bevestigd dat de fout bij hen ligt, maar er is nog geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

wij hebben glasvezel van caiway doordat de coax kabel buiten in de grond kapot is moesten we over op glasvezel, op de overige tv konden we dan streamen via chromecast naar de tv dit werkte super tot 3 weken geleden toen heeft caiway een update gedaan en sindsdien blijft de tijdbalk in beeld staan nieuwe chromecast gekocht op advies van caiway het zelfde probleem bleef bestaan diverse keren contact gezocht probleem zou opgelost worden, tot op heden het zelfde probleem. de fout zit in de update bij caiway van de interactieve tv , dit hebben ze gezegt dat het probleem bij hun zit maar er komt geen oplossing. wordt van het kastje naar de muur gestuurd,.

Gewenste Oplossing:

dat er weer normaal gestreamd kan worden via de interactieve app ( de blauwe app)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat de app niet goed werkt na de update. Er is onlangs een geüpdatet versie in de appstore geupload en dit zou de het probleem moeten oplossen. Verwijder de app, reboot uw apparaat en installeer de app opnieuw. Mocht het niet werken dan hoor ik graag van u wat het resultaat is. Vermeld daarbij het apparaat wat u gebruikt en welke software versie (IOS (apple), OS (android) , windows, etc) hier op draait. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd en ben benieuwd naar het resultaat. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare

Reactie van de melder van de klacht ronron

5 jaren geleden - dit is allang gedaan nu weer het werkt niet probleem blijft, via apple en android versie 1.5.3. dit is niet oplossing is me al diverse keren verteld. het is bekend dat niet werkt bij jullie graag nu echt een oplossing. zoals eerder gemeld er is zelfs een nieuwe chromecast aangeschaft zelfde probleem blijft bestaan

Reactie van de melder van de klacht ronron

5 jaren geleden - probleem is gekomen bij update 1.5.3 dit is allemaal al bekend bij jullie intern

Reactie van de melder van de klacht ronron

5 jaren geleden - graag reactie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 08 oktober 2020 om 15:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bij dezen wilde ik de schriftelijke uitleg van het centraal houden van de klacht die die ik geplaatst heb onder uw klacht met referentienummer 906828 bevestigen. Alhoewel ik ontzettend goed kan begrijpen dat het niet prettig is dat de dienst niet helemaal op juiste wijze werkt, zal het verspreiden van de behandeling van uw klacht helaas meer onduidelijkheid dan zekerheid creëren. Ik zal deze klacht dus sluiten, en alle verdere correspondentie graag voortzetten onder uw klacht met het bovengenoemde nummer.

Met vriendelijke groet,

Mick
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door ronron
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie