5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor wederom een bericht van uw kant. Zoals inderdaad al gecommuniceerd is met u, is er een softwarematig probleem met de Interactieve TV applicatie waardoor het kan dat de tijdbalk blijft staan. We hebben aanvankelijk geprobeerd dit probleem individueel op te lossen toen meerdere melding nog onbekend waren, maar het blijkt helaas bij meerdere mensen te spelen en is om die reden ook aangemerkt als centrale storing, zoals u reeds meerdere keren verteld is via één van onze kanalen. De dienst waar u gratis gebruik van kunt maken is erg handig, maar de tijdbalk maakt het ontzettend lastig om met plezier te kijken. Wij weten dit ook, en zijn daarom dus hard bezig met de oplossing. Ik zie tevens dat u het gebrek aan telefonisch contact noemt. Ik ben blij te vernemen in uw klantgegevens dat er vandaag wel telefonisch contact is geweest met de helpdesk van ons. Helaas zal ik nu niet kunnen helpen met het probleem met de tijdbalk, maar uiteraard zal ik deze klacht open laten staan totdat dit probleem op juiste wijze is opgelost door ons. Voor een beter overzicht zal ik hierna de andere klachten van u over hetzelfde onderwerp, van 5 en 6 oktober (klachten 906585 en 906727) hierna wel sluiten. We houden dan graag het contact over het probleem centraal onder één klacht, namelijk deze. Ik zal dit direct ook nog schriftelijk bevestigen onder de hierboven genoemde klachten, en deze hierna dus sluiten om bovengenoemde reden. Hopende u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben, wens ik u voor nu alvast nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - het zal wel ik zie het al weer gebeuren dat de klacht nu helemaal verwijdert is en ik nooit meer wat van hoor. graag nog wel even telefonisch contact voor voorgestelde oplossing.

5 jaren geleden - MICK KAN JE MIJ NOGMAALS BELLEN

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Een week geleden heb ik u schriftelijk laten weten dat de situatie waarin een tijdbalk in beeld blijft staan bij het streamen van de Interactieve TV app bekend is bij ons. Helaas blijkt dit probleem hardnekkiger dan verwacht. Wel wordt er elke dag, zo ook weer vanochtend, in de storingsmelding die eerder is aangemaakt met u door een van de medewerkers geplaatst dat er wederom iemand mee bezig is, en uw melding staat al op de prioriteitenlijst. Wat betreft de correspondentie over de derde ontvanger en de daarna aangeschafte Devolo apparatuur, kan ik nogmaals bevestigen dat de compensatie ingediend is door de medewerker. Uiteraard laat ik de klacht omtrent de tijdbalk hier nog open staan. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij zijn nog steeds bezig met het probleem waarbij een tijdbalk in beeld blijft staan bij het streamen. Helaas is dit probleem nog niet opgelost en is er ook nog geen verwachte oplostermijn bekend. Zodra er meer over bekend is wordt dit uiteraard gecommuniceerd. Onze excuses voor het ongemak in ieder geval. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik heb zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt. De storing zou inmiddels opgelost moeten zijn. Zou u dit kunnen bevestigen zodat we de klacht kunnen sluiten? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht