Klacht: Storingen TV en nu Internet

elstemasi op 18 september 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u last had van diverse storingen. Ik kan heel goed begrijpen dat u daarom niet tevreden bent. Er was helaas een centrale storing waardoor u problemen kon ervaren op...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 september 2020

Er zijn al wekenlang problemen met de televisie van de klager, die last heeft van blokjes en strepen. Daarnaast is het internet sinds een uur uitgevallen, wat problematisch is voor thuiswerken. Ook een nieuwe TV op zolder maakt een zoemend geluid, en de klager is gefrustreerd over de frequente storingen en het gebrek aan alternatieven door het monopolie van Caiway in de regio.

Mijn Klacht:

Al weken last van blokjes en strepen op TV. Nu ligt internet er al ruim een uur eruit. Heel lastig als je thuis moet werken. Een tijd over een verslag gedaan, die ben ik vermoed ik weer kwijt…
Ook hebben we voor op zolder een nieuwe TV ontvangen gehad. Helaas een zoemend geluid op de normale stand van het geluid.
Regelmatig storingen…bij ons is de grens wel zo’n beetje bereikt.
Overstappen kan niet, Caiway heeft in dit gedeelte van Doorn het alleenrecht. Ook wel vreemd dat er voor deze monopolie is gekozen in Doorn?!

Gewenste Oplossing:

1) Storingen TV en Internet over, ook in de komende maanden. Te lastig met thuiswerken.
2) TV ontvanger, probleem met geluid oplossen. Of betere sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 18 september 2020 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u last had van diverse storingen. Ik kan heel goed begrijpen dat u daarom niet tevreden bent. Er was helaas een centrale storing waardoor u problemen kon ervaren op uw tv diensten. Dit is inmiddels opgelost.

Mochten nog andere diensten storen, dan adviseer ik u om contact op te nemen met de technische helpdesk via
088 2249 111 of via de chat op www.caiway.nl

Mijn collega's staan u graag te wordt en helpen u verder met het oplossen van de problemen die u ervaart.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door elstemasi
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie