6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

6 jaren geleden - Geachte heer Jansen, Vanmiddag hebben we telefonisch contact gehad m.b.t. de storingen die u ervaart. Zoals aangegeven is uw glaspakket weer toegevoegd en kunt u activeren via ikgavoorglas.nlactiveren of via : https:10.16.3.6 . Belangrijk is wel dat u dit doet op een apparaat die aangesloten is op het glasvezelmodem. Het liefst bekabeld. Wij horen graag of dit gelukt is. Op het moment dat het is opgelost kunnen wij met u kijken naar een eventuele wijziging naar één van de nieuwe pakketten en een compensatie voor het ongemak. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - Eindelijk weer werkend internet, TV en bellen! Erg moeizaam geweest om dit weer voor elkaar te krijgen. Als kers op de slagroom gaf de monteur die gister de glasvezelkabel heeft gerepareerd gaf aan dat de 1e monteur die ter plaatse was, direct de storing had kunnen oplossen. Kabel breuk zat namelijk niet 53 meter van mijn woning verwijderd maar slechts 1,5 meter in de kruipruimte.

6 jaren geleden - Geachte heer Jansen, We hebben zojuist geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, om de afhandeling van uw storing en klacht te bespreken in de vorm van een compensatie. We zijn uiteraard blij dat al uw diensten weer functioneren. Omdat er naast de kabelschade toch meer mis is gegaan zoals de levering van tijdelijke diensten via COAX, waardoor u hier ook geen gebruik van kon maken, willen we u met deze situatie in overweging het volgende aanbieden. De storingsmelding is bij ons aangemeld op 11 september. De storing heeft dus ongeveer 3 weken geduurd. Hier willen we graag een compensatie voor aanbieden van 2 maanden op het Gewoon Voordelig pakket. Dit is 2x €51,- dus in totaal een compensatie van €101,-. We vernemen graag van u of dit akkoord is. Indien u nog verdere ondersteuning had gewild met een eventuele overstap naar 1 van onze nieuwe pakketten, of dit toch liever telefonisch wil bespreken horen we graag van u op welke tijdstippen u bereikbaar bent doordeweeks tussen 9:00 en 21:00. Dan proberen we op een later moment opnieuw telefonisch contact te leggen. Uw reactie afwachtend. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht