Klacht: storing tv na 22.00 uur geen ontvangst

Pieter Bot op 22 januari 2016 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Bot, Wij hebben geprobeerd telefonisch contact met u te leggen, dit is echter niet gelukt. Wij hebben na ons verzoek om de harde schijf van uw ontvanger te formatteren niks meer van u vernomen. Wij verzoeken u, indien...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 januari 2016

Een klant van Caiway ervaart sinds de zomer herhaaldelijk storingen bij het televisie kijken, vooral na 22.00 uur. Ondanks meerdere aanpassingen, waaronder een nieuwe decoder, blijft het probleem bestaan. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg te horen dat het een bekend probleem is en wacht op een oplossing, terwijl de bereikbaarheid van Caiway als onvoldoende wordt ervaren.

Mijn Klacht:

al vanaf de zomer storing tijdens tv kijken diverse wijzigingen aangebracht ook nieuwe decoder, geen resultaat na aantal keer bellen horen we dat het een bekent probleem is en dat als het opgelost is we een mail krijgen, nu hebben we al de hele week dat we na tien uur s’avond’s de storing zo erg wordt dat we niet meer kunnen kijken en het beeld op error springt, en er is niemand meer te bereiken van caiway. wordt doodziek van die gasten………

Gewenste Oplossing:

als het probleem eindelijk opgelost is betaal 65 euro voor Jan met de korte achternaam.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

10 jaren geleden - Beste heer Bot, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met onze tv dienst. In de afgelopen week is er een centrale storing geweest waardoor er rond de tijd die u noemt blokkerig beeld voorkwam. De storing is gisterochtend verholpen en gisteravond niet meer voorgekomen. Wij nemen in de loop van volgende week contact met u op om te kijken of u na het oplossen van de centrale storing nog problemen ervaart op uw tv dienst. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Bot, Vervelend dat uw storing nog steeds niet verholpen is. Wij zijn nog steeds druk met het onderzoeken van uw storing. Naar aanleiding van ons recente telefonisch contact hebben we afgesproken dat u de harde schijf van de Entone gaat formatteren. Mocht dit geen oplossing bieden verzoek ik u contact op te nemen met de helpdesk zodat we kunnen kijken naar verdere mogelijkheden. Met vriendelijke groet, David Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 10 februari 2016 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Bot,

Wij hebben geprobeerd telefonisch contact met u te leggen, dit is echter niet gelukt. Wij hebben na ons verzoek om de harde schijf van uw ontvanger te formatteren niks meer van u vernomen. Wij verzoeken u, indien u nog problemen ervaart, hier telefonisch contact over op te nemen met onze helpdesk.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

David
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie