Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Het is inmiddels al de zoveelste keer dat ik een internet, telefonie en tv storing heb meegemaakt.
Dit heeft plaatsgevonden van 2 dec. t/m 5 dec. 2014. Ik heb diverse keren uw helpdesk gebeld. De situatie was zo slecht dat wij letterlijk 4 dagen zonder enige internet, telefonie en tv signaal heb gezeten!
Uw helpdesk medewerker heeft de keren dat ik belde aangegeven dat er geen signaal is vanuit de centrale van CAIW. Ofwel aan CAIW te wijten. Vervolgens is een CAIW monteur op 5 dec ’s middags langs geweest. Hij heeft aangegeven dat de signaal weer terug is.
In eerdere storingen heb ik ook contact met u gehad en u hebt aangegeven dat de storingsfrequentie nihil zou worden. Echter is dat niet waar. Ik heb bijna om de twee weken een storing!!!
U zult begrijpen dat ik moeite heb met het niet nakomen van toezeggingen uwerzijds. In het verleden zijn telkenmale correct, volledig en tijdig de afspraken mijnerzijds nagekomen (betaling van rekeningen). Ik verwacht zulks ook van CAIW.
Indien sprake is van nalatigheid en/ of tekortkoming door CAIW, spreekt het voor zich dat daar rekening moet worden gehouden, bijv. in de vorm van reëel compensatie. De klant is immers koning.
Ik eis derhalve ook voor voor dinsdag 16 december 2014 12.00 uur een voorstel voor compensatie.
Er op vertrouwende u hiermee naar genoegen ingelicht te hebben, verblijf ik met behoud van rechten,
met hartelijke groet,
S.I. Suddle (SSCM bv)
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor een jaar en excuus van CAIW.
Reden: ik heb deze storing om de twee weken.
