5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het bericht waarin u te kennen geeft dat u niet tevreden bent over enkele diensten van ons en dan met name de televisiediensten en het geluid. Ik heb zojuist direct de beschikbare informatie erbij gepakt. Het haperen van specifiek het geluid is geen centraal probleem wat bij meerdere gebruikers waargenomen is en wat dus lijkt te ontstaan door iets algemeens. Om die reden proberen we uw zaak individueel te behandelen. U heeft inderdaad al meermaals via WhatsApp contact gezocht met ons. Omdat dit geen kanaal is voor direct één-op-één contact (zoals de live chat op www.caiway.nl en de telefonische helpdesk dit wel zijn), en er gewerkt wordt met een wachtrij principe, is de reactietijd wat langer; momenteel is het zelfs erg druk. Wij komen dus wel op uw berichten terug, ook als u niets meer stuurt nadat het geautomatiseerde bericht is gestuurd waarin wij u proberen te informeren over de wat langere wachttijd. Tijdens het aanmaken van de storingsmelding met één van de collega's afgelopen vrijdag, bleek dat u twee ontvangers in bezit heeft, maar over één televisie beschikt op uw adres. De technische ondersteuning heeft nu de prangende vraag voor u: Kunt u misschien de ontvanger die nu staat aangesloten eens ontkoppelen, en de andere ontvanger die u heeft aansluiten om te kijken of het probleem nog steeds speelt? Er is niets vreemds te zien aan uw modemgegevens, dus wij willen graag weten of het probleem ontstaat door de ontvanger zelf. Als het niet bij de andere speelt, vervangen wij uiteraard de ontvanger die niet goed functioneert voor u. In afwachting van uw antwoord, hoop ik u in ieder geval weer geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Zoals uit eerdere apps blijkt is de ontvanger al een keer gewisseld. Dit heeft toen ook niet geholpen, maar morgen zal ik de ontvanger weer wisselen.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vernemen graag van u wat het resultaat is van het verwisselen van de tv ontvanger. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Door mij is de TV ontvanger verwisseld. De storing was er nog wel, maar beduidend minder. Gisteren is de andere ontvanger er weer aangesloten. Ook nu was de storing er nog wel, maar ook beduidend minder! Of het nu aan de tv ontvangers ligt weet ik ook niet. De kabels zijn door mij nagelopen en goed aangesloten.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst wil ik u bedanken voor het verwisselen van de ontvangers en het testen van de vraag die de interne technische ondersteuning dus had. Prettig om te lezen dat het probleem dat u aanvankelijk had nu niet meer speelt. Ik zal de klacht nog even open laten staan, zodat u hier nog op terug kunt komen via deze weg als het probleem onverhoopt toch weer opspeelt de komende 5 dagen (alhoewel we hier natuurlijk niet van uitgaan). Voor nu wens ik u alvast nog een heel prettige dag toe verder. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Mick, Volgens mij heb je mijn bericht niet goed gelezen. Ik heb aangegeven dat de storing wel minder is maar nog steeds aanwezig, dus het probleem is nog steeds niet opgelost. M.vr.gr. P. van Kuijk

5 jaren geleden - Aanvulling op mijn vorig bericht. Ook bij de radio valt regelmatig het geluid weg . Soms 20 keer op een dag en soms weer enkele dagen niet. Dit is bij beiden ontvangers. Als ik de radio gewoon aanzet zonder gebruik te maken van de ontvanger heb ik geen storing, maar dan kan ik niet alle zenders ontvangen. Dit probleem is via het app contact wat al vanaf juni loopt ook al gemeld, maar door jullie nooit meegenomen. Ik ging er van uit als de rv ontvanger goed werkt zal het probleem bij de radio ook wel over zijn.Volgens mij voldoen beide ontvangers niet en denk ik dat het beter is beide om te wisselen en nieuwe te sturen. Misschien is het probleem dan na ruim 3 maanden wel opgelost. Het is belachelijk hoeveel tijd mij dit al heeft gekost.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik wil u nog bedanken voor de informatie die u verschaft heeft. Wat ik graag wil toelichten, is dat de situatie bijzonder is, en de oplossing daardoor soms wat langer op zich kan laten wachten. Ik kan heel goed begrijpen dat dit niet prettig is, echt waar. Inmiddels is er afgesproken om de binnenhuisinstallatie na te laten kijken door één van de monteurs, mede doordat er te zien was dat er misschien iets misging door de aangesloten apparatuur. Dit zal op locatie bekeken worden. Excuses nogmaals voor het wat langere wachten, we laten de melding open staan voor u. Met vriendelijke groet, Mick Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst bedankt voor uw geduld. De storing die u alvorens gemeld heeft, bleek uiteindelijk een grotere impact te hebben. De storing is aangemeld geweest als centrale storing. Deze storing is inmiddels opgelost. Graag zouden wij willen weten of alle diensten momenteel weer naar toebehoren werken. Mocht dit niet het geval zijn, horen wij dit graag van u. Om u zo spoedig en goed mogelijk van dienst te zijn, wil ik u vragen om hierbij een aantal voorbeelden te noemen waarop u storing ervaart. Hierbij kunt u het onderstaande template gebruiken: Datum: Tijdstip: Zender: Type storing: In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Mike, je reactie is n.a.v. mijn laatste reactie van 1 oktober. Inmiddels dus 6 weken verder. Als je het dossier eens goed zou lezen dan had je kunnen weten dat er telefonisch contact is geweest met de technische dienst en dat er inmiddels ook al een monteur langs is geweest, maar dat het probleem nog niet is opgelost. Dus een goede raad:lees je eerst eens in voor je reageert. Ik verzoek je om niet op dit bericht te reageren omdat er inmiddels een brief naar Caiway onderweg is. Mvg P. van Kuijk

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht