Klacht: Storing

710815 op 09 juni 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, We hebben inmiddels al ruime tijd geen reactie meer gekregen op ons bericht, we zullen uw klacht daarom sluiten. Mocht u nog problemen ervaren, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Verder wensen we u nog een...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 juni 2020

Een klant van Caiway ervaart herhaaldelijke storingen die leiden tot extra kosten voor het inschakelen van een monteur om beveiligingscamera's te repareren. De klant vraagt zich af of de kosten voor de monteur vergoed kunnen worden, aangezien hij al voldoende betaalt voor de diensten van Caiway.

Mijn Klacht:

Iedere keer als jullie storing hebben moet ik weer een monteur laten komen om mijn beveiligingscamera’s in orde te laten maken. Als dit 1 keer gebeurd dat kan maar de laatste weken is dit heel vaak het geval. Mijn monteur komt niet voor niks en moet dus steeds betalen. Ik betaal genoeg aan Caiw en dan nu ook nog voor de monteur. Ik zou graag willen weten hoe dit opgelost kan worden? Kan deze rekeningen bij jullie indienen want bij jullie betalen en bij de monteur omdat jullie steeds storing hebben is niet de bedoeling. Ik kan er ook niks aan doen.

Gewenste Oplossing:

Als jullie een tegemoetkoming doen zodat ik niet steeds voor de kosten op draai voor iets waar ik niks aan kan doen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend dat u door problemen vanaf onze kant o.a. tegen problemen aanloopt met uw beveiligingscamera. De afgelopen tijd zijn er in uw regio inderdaad storingen geweest en hiervoor onze excuses. Helaas kunnen wij vanaf onze kant de rekeningen van de monteur niet voor u vergoeden, omdat dit voor ons als particuliere provider niet onder ons servicegebied valt. We kijken echter na afloop van de storingen graag met u mee naar een gepaste compensatie voor het ongemak dat u heeft ervaren. Kunt u ons middels dit kanaal op de hoogte stellen als u op uw adres geen problemen meer ervaart? Dan bespreken we graag de vergoeding met u. Voorlopig laat ik hierbij de klacht open staan. Met vriendelijk groet, Denis Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 02 juli 2020 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

We hebben inmiddels al ruime tijd geen reactie meer gekregen op ons bericht, we zullen uw klacht daarom sluiten. Mocht u nog problemen ervaren, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Verder wensen we u nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Brian
Caiway Team Webcare

710815

Heeft op 03 juli 2020 om 13:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wacht nog steeds op bericht van brain

Alle klachten die gemeld zijn door 710815
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie