Klacht Caiway! Storing -

Mijn Klacht:

Al sinds 29 april zitten wij in huis met ons gezin met kinderen zonder de eerste 11 zenders dus ned 1 tm veronica
Al meerdere keren gebeld maar caiway vind het allemaal niet zo urgent .wij wonen in het buitengebied en alleen caiway heeft hier de tv rechten .dus een bak ellende die caiway .ik vind dat je een klant geen 14 dagen zonder tv kunt laten zitten .ook een oplossing biedn ze niet aan.als je ze maar weer een keer belt zeggen ze geirriteerd u heeft al vaker gebeld
Dus wij wachten maar weer af .mijn geduld is wel op onderhand

Gewenste Oplossing:

Als alles weer werkt

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste heer Platenkamp, Zeer vervelend om te horen dat u al enige tijd veel kanalen niet kunt bekijken. Ik zie dat er een storingsticket open staat voor dit probleem. Mijn collega's konden niets vinden, maar het storingsticket is doorgezet naar de afdeling netwerkbeheer en is daar momenteel in onderzoek. Ik zou u willen vragen om dit onderzoek nog even af te wachten. Na afloop van de storing kunnen we uiteraard een passende compensatie bespreken. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Brian Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Ben1006

5 jaren geleden - Mooi .weer het standaard praatje ... Ik bestel nu voor nood een kpn digitenne dat moet ik.voor een jaar afsluiten heb ik in ieder geval de eerste 11 zenders De maand factuur van de digitenne 17 euro per maand zal ik bij u declareren Jullie moeten je schamen !!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 11 mei 2020 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Platenkamp,

Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar u op hoopte, helaas kan ik momenteel echter niet meer informatie geven dan dat het doorgezet is naar onze netwerkbeheer afdeling.

U kunt overigens wel even na gaan of de zenders via de Caiway Interactieve tv app wel werken. Mocht dit het geval zijn, dan zijn we bereid om eenmalig €40 te crediteren op de eerstvolgende factuur, zodat u een Chromecast aan kunt schaffen. U kunt dan vanaf de mobiele app naar uw tv streamen.

Ik hoor graag van u of dit eventueel een tijdelijke oplossing is.

Met vriendelijke groet,

Brian
Caiway Webcare Team

Ben1006

Heeft op 12 mei 2020 om 19:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nu dag 16 zonder tv .sinds vanochtend nu ook zonder internet ( het kan niet op )
De medewerker van caiway beticht mij ervan dat ik de modem diverse keren heb gereset .( sinds vanmiddag weet ik pas dat dat moet met een naald ) .dus kortom ik zit zonder tv en internet en ik lieg ook nog .
Binnen een aantal dagen ontvang ik een nieuwe modem .door de corona werk ik vanuit huis zonder internet

Klacht: Storing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1