Mijn Klacht:
internet valt iedere keer er uit wel 8x per dag
Gewenste Oplossing:
als dat verholpen is en anders ga ik toch echt naar een andere
Klacht: steeds uit vallen van het internet
gerda523 op 30 maart 2018 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Kerkhof, Wij hebben tot op heden zowel telefonisch als op deze klacht geen reactie meer van u ontvangen. Zonder de betreffende informatie kunnen wij helaas niet meekijken hoe we deze storing voor u kunnen verhelpen. Indien u beschikt...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Kerkhof, Bedankt voor het telefoongesprek dat we zojuist hebben gevoerd. Ik heb begrepen dat de problemen die u ervaart, plaatsvinden op het wifi signaal. De wifi verbinding wordt geleverd door de router die u gebruikt. Wij hebben afgesproken dat u het modelnummer van uw router doorgeeft zodra die mogelijkheid er is. Mijn advies is tevens om even telefonisch contact op te nemen als uw zoon aanwezig is. De ervaring leert dat we op die manier wat sneller tot de oorzaak van uw problemen komen. Mocht u vragen hebben dan horen we het uiteraard graag! Wij zullen de klacht nog even open laten staan om de uitkomst in de gaten te kunnen houden. Wij wachten uw reactie af. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway webcare team
Bericht van
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Kerkhof, Helaas hebben we nog geen modelnummer van u doorgekregen van de router. Kunt u het modelnummer van de tp link router alsnog aan ons doorgeven Het modelnummer van de router die u gebruikt hebben wij nodig om met u te kunnen kijken hoe de verbinding verbeterd kan worden. Mocht u in de tussentijd een andere oplossing hebben gevonden dan horen wij het graag. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Caiway
Heeft op 10 april 2018 om 11:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Kerkhof,
Wij hebben tot op heden zowel telefonisch als op deze klacht geen reactie meer van u ontvangen. Zonder de betreffende informatie kunnen wij helaas niet meekijken hoe we deze storing voor u kunnen verhelpen.
Indien u beschikt over het modelnummer van de router en de mogelijkheid heeft om dit verder na te gaan dan verzoeken wij u om telefonisch contact met onze technische helpdesk op te nemen. U kunt onze technische helpdesk bereiken op 088-2249111. Wij zijn op maandag tm vrijdag geopend van 09:00 tot 21:00 en op zaterdag en zondag van 10:00 tot 16:00.
Met vriendelijke groet,
Jeanine
Caiway Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
