Mijn Klacht:
We hebben sinds kort 2 smartcards. I.v.m ons zoontje de erotiek zenders geblokkeerd, de volgende dag werkt geen enkele zender uit het extra pakket meer. regelmatig gebeld met caiway maar geen oplossing. Onze 2de smartcard kwam binnen en afgelopen donderdag op de 2de card ook de erotiek zenders geblokkeerd. en ja hoor ook geen extra zenders meer. Weer gebeld met caiway en het schiet maar niet op. We hangen meer in de wacht dan dat ze ons kunnen helpen. Doordat we op onze 2de card ook de erotiek zenders blokkeerde kwamen we er achter dat het probleem niet aan onze card lag maar aan het feit dat je erotiek zenders blokkeert, Daardoor hebben we nu geen extra zenders. We hebben regelmatig gebeld maar de wachttijden zijn schandalig lang. Ik heb een keer van savonds 20:00-21:10 aan de lijn gehangen. Eerst had ik 17 wachtenden voor mij toen kwam er een vrouw aan de lijn en die ging me weer doorverbinden na ruim een half uur geen contact gehad en dus maar opgehangen aangezien ze tot 21:00 bereikbaar zijn. We hebben de afgelopen tijd wel ruim meer dan 4 uur (aan te tonen met facturen) gebeld met caiway en nog werkt t niet.
Gewenste Oplossing:
Als beide smartcards weer naar behoren werkt en we onze belminuten vergoed hebben gekregen.
