Klacht: smartcard besteld internet en telefonich maar niet ontvangen fox sport erdivisie live

BertST op 06 maart 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben u telefonisch niet kunnen bereiken maar zien in het systeem dat Fox Sports Eredivisie inmiddels is toegevoegd. Wij zullen deze klacht daarom als opgelost beschouwen. Indien u nog vragen heeft dan horen wij dat uiteraard graag. Wij wensen...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 maart 2015

Een klant heeft een alles-in-één pakket bij Caiway besteld, inclusief Fox Sports Eredivisie, maar heeft de smartcard niet ontvangen. Ondanks meerdere telefoongesprekken en bevestigingen, bleek de bestelling niet correct te zijn verwerkt, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige service en communicatie. De klant is zeer ontevreden en overweegt om de diensten van Caiway te annuleren.

Mijn Klacht:

heb op internet pakket besteld fox sport ere divisie.
en ook telefoniste aan de lijn gehad over fox sport , was gegevens kwijt door crash pc kreeg nogmaals bevestiging per mail. van telefoniste, 6-3-2015 kijken naar sport geen verbinding op tv gebeld service 1200 , persoon zij stond niet in de bestelling moest twee weken wachten op card moest die meneer wel tien keer zeggen dat ik het wel had besteld terwijl het al twee keer is doorgeven wat ik wilde hebben tv extra glas 2 fox sport , zij ze niet nagekomen nu net twee weken preview gehad nu niks meer ook glas besteld werd kabel ook weer een fout , wat is dit dit nog nooit gehad met ziggo ben heel kwaad op caiway van mij mogen ze alles weer ophalen

Gewenste Oplossing:

dat ik of weer sport kan kijken en dat ze die afspraak nakomen die telefonisch en per internet is opgeven en dat het niet mijn fout is , en dat ik echt geen twee weken ga wachten , de klant is koning dan moeten ze dit ook nakomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Wij hebben geprobeerd telefonisch contact op te nemen, helaas hebben wij de klant niet kunnen bereiken. Voicemail is ingesproken.

Caiway

Heeft op 10 maart 2015 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben u telefonisch niet kunnen bereiken maar zien in het systeem dat Fox Sports Eredivisie inmiddels is toegevoegd. Wij zullen deze klacht daarom als opgelost beschouwen.

Indien u nog vragen heeft dan horen wij dat uiteraard graag.

Wij wensen u veel kijkplezier!

Met vriendelijke groet,

Jeanine Ackermann
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie