Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de 2 ontvangers niet zijn geleverd. Deze kunnen wij pas leveren als het pakket is geïnstalleerd. Wat de monteur voorstelt is helaas niet mogelijk. Daarom stel ik het volgende voor: laat de...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket besteld maar helaas de 2 ontvangers niet.. monteur gebeld maar wil niet eerder komen als de 2 ontvangers er ook zijn .. helaas is dit niet mogelijk en moet je bijna 4 weken wachten om alles te installeren.. vraagje, stel dat alles niet werkplannen we dan weer terug naar het oude pakket? Hoor graag van jullie en wil graag behandeld worden door een ervaren iemand.. met vriendelijke groet Dirk Jansen
Als alles werkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Heeft op 05 oktober 2020 om 14:10 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat de 2 ontvangers niet zijn geleverd. Deze kunnen wij pas leveren als het pakket is geïnstalleerd. Wat de monteur voorstelt is helaas niet mogelijk.
Daarom stel ik het volgende voor: laat de monteur langskomen en het pakket installeren. Geef aan waar de 2 ontvangers moeten komen en laat de benodigde bekabeling alvast hiervoor aansluiten en plaatsten op de locaties.
Neem contact met ons op wanneer dit is gedaan, zodat wij vervolgens de ontvangers kunnen opsturen. Het is dan alleen een kwestie van de ontvangers aansluiten op de stroom en 2 kabels aansluiten. De kabel naar de tv en de kabel naar het modem die dan als het goed is al door de monteur zijn aangesloten.
Mocht dat door wat voor reden niet lukken, dan heeft u van ons nog een gratis installatie te goed zodat het alsnog geïnstalleerd kan worden. Verder zijn er nog opties voor ondersteuning via de chat op www.caiway.nl of telefonisch via 088 2249 111.
Ik heb er vertrouwen in dat het zo in orde gaat komen.
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet
Leroy
Caiway Team Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
