8 jaren geleden - Goedemiddag mevr. Vodegel Zojuist heb ik u getracht te bereiken. We proberen het later nog een keer. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Op welk nummer? Graag 06 gebruiken

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Vodegel, Hartelijk dank voor het telefoongesprek wat wij zojuist gevoerd hebben. Hierin hebben wij de aard van het probleem besproken en uiteindelijk besloten Guidion InHome kosteloos aan te sturen om het netwerk bij u na te gaan kijken. Mocht u donderdag nog niets van hen vernomen hebben, wilt u dan zelf contact opnemen met 088-22 49 111 om deze in te plannen? Ik heb mijn vermoeden over problemen met de router al uitgesproken, echter zal de monteur vooralsnog alles voor u controleren. Mocht u er na dit bezoek nog niet uit komen of mocht het vervangen van de router (op basis van garantie bij de verkooppartij) niet helpen, hebben wij alsnog de optie om een van onze eigen monteurs aan te sturen. Zij zijn echter alleen op vrijdagochtend beschikbaar, dus dat zal betekenen dat u dan aanwezig zal moeten zijn. Dit houden wij als laatste optie achter de hand. Vertrouwende u voor nu voldoende te hebben geïnformeerd en in afwachting van uw terugkoppeling over de tijd en datum van de afspraak met Guidion. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - afspraak staat gepland op dinsdag 6 maart, echter geeft Guidion aan dat ik voorrijkosten moet betalen rechtstreeks aan de monteur, dat is volgens mij niet volgens afspraak, graag reactie hierop. alvast bedankt. zie hieronder mail van Guidion: U heeft een afspraak gemaakt met één van onze installateurs. Hieronder treft u de details van de afspraak. Afspraak: 06-03-2018 16:00 Ticketnummer: 4765514 Uw gegevens: Klantnummer: 31802464 Naam: P. Vodegel Adres: Tom Okkerstraat 6 Postcode: 7572ED Woonplaats: OLDENZAAL Telefoon: 0541522185 Mobiel: 0644212922 E-mail adres: [email protected] Installateur: Mario Smit Type Pakket en omschrijving: Storingsbezoek in opdracht van Caiway ten behoeve van uw Caiway diensten. Indien het probleem aan uw eigen bekabeling of apparatuur ligt, worden er voorrijkosten van € 49,95 in rekening gebracht. Deze kosten dient u direct bij de expert af te rekenen. Voor extra werkzaamheden die buiten het bezoek vallen kan de monteur € 17,50 per kwartier in rekening brengen. Indien er extra werkzaamheden uitgevoerd dienen te worden bespreekt de monteur dit vooraf met u.

8 jaren geleden - Geachte mevr. Vodegel, Bedankt voor uw bericht. Ik kan mij voorstellen dat dit verwarring met zich meebrengt, echter heb ik hier duidelijk bevestigd staan dat de opdracht op kosten van Caiway uitgevoerd gaat worden. Ik verwacht dat dit om een standaard gegenereerde mail gaat. Excuses voor de onduidelijkheid hierin. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mylène Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Vodegel, Vanochtend hebben we telefonisch contact gehad en heeft u aangegeven dat uw problemen niet verholpen zijn. Wij vinden het vervelend dat de monteur de wifi problemen niet voor u heeft kunnen oplossen. We hebben afgesproken dat u contact opneemt met Netgear om deze problemen ook met hen te bespreken. Wij hebben afgesproken dat u een reactie op deze klacht geeft om de uitkomst door te geven. Wij zullen dan uiteraard kijken welke vervolgstappen er nog genomen kunnen worden. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jeanine Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Vodegel, Tot op heden hebben wij nog geen reactie van u mogen ontvangen. Graag horen wij van u wat er uit het contact met Netgear is gekomen, zou u ons dit middels een reactie op deze klacht willen terugkoppelen? Mochten wij geen reactie ontvangen voor of op vrijdag 16 maart, zullen wij de klacht afsluiten. Mocht u dan nog vragen hebben, willen wij u verzoeken dit telefonisch met onze helpdesk af te handelen via 088-22 49 111 (ma-vr 09:00 tot 21:00 en za 10:00 tot 16:00). In afwachting van uw antwoord. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

8 jaren geleden - Hallo, Ik ben momenteel met Netgear bezig om te kijken of het daaraan ligt. Echter moet er van alles gebeuren in de router iedere keer en aangezien ik ook nog werk en daarnaast ook nog bezig ben met 3 kinderen gaat dat niet zo snel. We zijn dus nog bezig. Gr p. Vodegel

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht