Mijn Klacht:

Ik heb een dure geluidsinstallatie dat via een optische kabel het mooiste geluid geeft. Bij het afsluiten aan caiway gevraagd of ze dit hadden en ja dat hadden ze hoor. Kreeg ik de spullen thuis en uiteraard geen tv kastje met een optische ingang. Hierover gebeld en toen het abonnement was afgesloten te horen gekregen dat ze dit helemaal niet hebben. Daarnaast werkt de aria 7x niet goed met mijn lg oled c9 tv. De radio en tv lopen vaak vast, waar ik in inmiddels wel redelijk gek van wordt. Ook is de beeldkwaliteit soms erg matig. Nu kwam mij ter oren dat caiway inmiddels een nieuw kastje heeft waar wel een optische aansluiting in zit en waar mensen veel minder last hebben van de storingen en de slechtere beeldkwaliteit. Ik caiway netjes contacten om te vragen of ze mij de kamai 7x (nieuwe tv ontvanger) kunnen toesturen, zodat ik de aria 7x door kan vervangen. Kreeg ik als antwoord dat ze deze kastjes niet hebben en ze dus niet naar mij toe kunnen sturen, maar het kastje staat nota bene op de eigen website vermeld. Caiway heeft me eerst dus voor zitten liegen dat ze een kastje hebben met een optische geluidsaansluiting dat ze helemaal nog niet hadden en nu het wel beschikbaar is wordt het bestaan ontkend. Daarnaast loopt ook de emmer een beetje over door het vastlopen van het beeld en geluid. Kortom ik ben niet heel erg tevreden over de service die caiway mij levert.

Gewenste Oplossing:

Als mijn aria 7x kastjes worden vervangen door de kamai 7x kastjes