Terug

Klacht: Slechte sevice

C@rolinaubels op 03 februari 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Ubels, Bedankt voor uw bericht! Wij hebben zojuist even telefonisch contact gehad en wij zullen n.a.v. dit gesprek alle kosten van totaal €100,- compenseren. Door de eerste maand abonnementskosten te compenseren t.w.v. €73,50 per maand (Internet en Televisie...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 februari 2020

Een klant van Caiway heeft zijn onvrede geuit over de geboden service na een overstap naar het bedrijf. Ondanks beloften van een vertegenwoordiger, heeft de klant ernstige problemen ervaren met de internetverbinding voor zijn bedrijf, wat heeft geleid tot financiële schade. De klant heeft zelf een oplossing moeten vinden en eist nu een schadevergoeding voor de periode dat hij zonder service zat.

Mijn Klacht:

Wij zijn naar jullie overgestapt door iemand met de naam Arthur..hele mooie beloofden waar helemaal niks van uit is gekomen. Wij zijn met ons bedrijf adres en huisadres overgestapt..wij hebben nog zo gezegd wij kunnen op de zaak niet zonder komen te zitten..en wat gebeurt niks meer op de zaak..mensen kunnen ons niet bereiken en geen computer. de beloofde naar ons toe was.. dat dit niet zou gebeuren. wij hebben dus schade geleden..en daarom zelf iemand in gehuurd.. die ons uit de brand heeft geholpen..omdat jullie niks hebben gedaan aan dit alles.
vrijdag 24 januari waren wij van alles afgesloten..en de monteur zou pas 6 februari komen..wat denken jullie zelf met een bedrijf..kunnen jullie ook zonder dit alles..hierbij eis ik schadevergoeding van de tijd dat wij zonder hebben gezetten en mensen ons niet konden bereiken…en eisen wij de kosten terug..omdat wij zelf iemand moesten inhuren om bereikbaar te zijn. M.v.g
C Ubels
Fiftyshades tattoos
Smeepoortstraat 22
3841EJ Harderwijk

Gewenste Oplossing:

Dat jullie eens doen wat jullie beloven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 05 februari 2020 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Ubels,

Bedankt voor uw bericht! Wij hebben zojuist even telefonisch contact gehad en wij zullen n.a.v. dit gesprek alle kosten van totaal €100,- compenseren. Door de eerste maand abonnementskosten te compenseren t.w.v. €73,50 per maand (Internet en Televisie Snel). Daarnaast compenseren wij nog €30,- als korting op de eerst volgende factuur. Dit is totaal: €103,50 aan korting.

Ik heb aan de telefoon aangegeven dat dit neerkomt op €70,- i.v.m. de kortingsperiode, maar bij een compensatie zullen wij de originele abonnementskosten compenseren.

Ik heb daarnaast het netwerk op uw thuisadres gecontroleerd, maar wij kunnen geen complicaties hierin vinden. De diensten zouden nu naar behoren moeten werken. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij dit graag van u.

U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via: Whatsapp (088 2249 111), Facebook, Twitter of telefonisch via: 088 2249 111 of 1200 (Gratis met vaste telefonie van Caiway).

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door C@rolinaubels
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het