Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik contact gehad met Caiway omdat ik mijn voip wilde opzeggen. Ik kreeg een aardige jongenman aan de telefoon en hij zou er voor zorgdragen dat de beeindiging in werking wordt gezet. tijdens het gesprek gaf deze jongen man mij aan dat ik te veel betaal voor mijn internet/tv nml 85 euro per maand(met telefoon). Waarop ik reageerde dat ik een het verleden wel eens contact met caiway heb gehad met de vraag of ik als vaste klant ook gebruik mag maken van de aanbiedingen die op dat moment waren, mij is toen verteld “NEE” oke je legt je erbij neer en begint toch te zoeken naar een goedkoperen aanbieder. Een tijd terug werd ik ook benaderd door caiway of ik over wilde stappen op glasvezel, ik gaf aan dat ik daar over na moest denken, maar de dame aan de telefoon was niet zo servicegericht om te kijken naar mijn abonnement en aan te geven dat ik veelste veel betaal. u begrijpt dat ik mij als vaste klant een beetje een beetje bestolen voel door Caiway en dat ik overweeg, uit principe, om serieus op zoek te gaan naar een andere aanbieder. Ik kan wel zeggen dat ik zeer teleurgesteld ben. Nu heeft de aardige jongenman die ik van de week heb gesproken er voor gezorgd dat ik 50 euro minder ga betalen. Daar ben ik erg blij om maar in mijn achterhoofd blijft het toch hangendat ik jarenlang te veel heb betaald

Gewenste Oplossing:

Crediteren van abonnementsgeld

Mijn bericht is niet goed gelezen. Ik heb contact gehad, toen had je due reclame op tv dat mensen op een bank zitten. Er is mij toen door een medewerker verteld dat dat niet voor vaste klanten was. Er wordt aangegeven dat de klant dit zelf moet aangeven. Waarom wordt ik dan wel gebeld om glasvezel aan te smeren en waarom kan de medewerker due ik laatst aan de telefoon had het wel. Als mij wordt verteld dat ik als vaste klat geen gebruik kan maken dan laat je het daarbij,masr als je achteraf hoord dat je teveel hebt betaald is dat best zuur.ik ben toendertijd verkeerd geinformeerd.slechte zaak. Misschien een tip. Zorg dat de telefonisten weten waar ze het over hebben, scheelt een hoop shit