Klacht: slechte service van caiway

karinkuipers op 04 mei 2015 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Zojuist hebben we telefonisch contact opgenomen met de klant en de procedure nogmaals uitgelegd. Klant heeft ervoor gekozen om over te stappen naar een andere provider en wil geen klant meer zijn bij Caiway. Het signaal vanuit de andere provider...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 mei 2015

Een klant van Caiway ervaart problemen met het signaal, omdat de vorige bewoner een betalingsachterstand heeft. Caiway vraagt om een kopie van de huurovereenkomst en meldt dat het tot 10 dagen kan duren voordat het signaal hersteld is. De klant vindt deze gang van zaken onacceptabel en is zeer ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

ik heb geen signaal van caiway ik bellen naar caiway vertelde ze me dat de vorige bewoner een betalingachterstand heeft waardoor ik eerst een kopie van de huurovereenkomst moet opsturen en dat het dan nog 10 dagen duurt voor ik weer signaal van caiway krijg dit is te belachelijk voor woorden en dan zeggen ze dat het standaard procedure is ik heb zelfs geen analoog tv kan helemaal niks niks geen signaal hier binnen ze hebben alles afgesloten

niet normaal meer ik wil nooit en dan ook nooit meer iets van caiway hebben

Gewenste Oplossing:

ik ben overgestapt naar sx4all en die geven me wel met spoed een signaal en dank zei xs4all kan ik gelukkig weet tv kijken

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 04 mei 2015 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zojuist hebben we telefonisch contact opgenomen met de klant en de procedure nogmaals uitgelegd.
Klant heeft ervoor gekozen om over te stappen naar een andere provider en wil geen klant meer zijn bij Caiway. Het signaal vanuit
de andere provider is inmiddels geregeld.

Mevrouw gaf aan dat wij vanuit Caiway verder niets kunnen betekenen, deze klacht hebben wij daarom afgemeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie